고객후기

BACIO

제품 상세스펙

사이즈

    • 너비

      1,536mm

    • 길이

      2,100mm

    • 높이

      1,105mm

용도

2인 침대

소재

패브릭

컨셉/타입

  • 컨셉

    • 모던
  • 타입

    N Type

판매처

백화점 / 대리점 / 온라인

컬러

샤크그레이

후기선택 -

1점

작성일 2018-08-29

작성자


안녕하세요 올해 9월 결혼을 앞두고 있는 예비신랑입니다. 결혼을 앞두고 가전 가구를 준비하는 중 롯데백화점 잠실점 에이스침대를 합리적인 가격과 좋은 서비스에 구매를 하게되었습니다. 그러나 침대를 구매하는 과정에서 다소 불편사항을 겪게되어 이와 같이 글을 남깁니다. 저희는 신혼집에 둘 침대구매시 에이스침대 브랜드를 선택하였고, 적합한 용도 및 친절한 설명 덕분에저희와 딱 맞는 제품을 고를 수 있었습니다. 이에 만족도가 높아 저희 부모님댁의 침대 프레임도 추천을 드려 추가 구매까지 진행하였습니다.좋은 제품을 추천받고 새 제품의 배송을 기다리는 中 예상과 달리 배송과정에서 다소 불편사항을 겪었습니다. 저희가 제품 구매시 판매 매니저분과 협의 하여 계약서상 기재한 배송 날짜 및 시간은 08/28 17시~18시 사이입니다.그러나 배송일 하루 전 배송기사님으로부터 연락받은 사항은 저희가 계약한 17시~18시 사이 배송이 어렵고(배송이 어려운 이유는 듣지 못했습니다.) 다른 시간에 배송이 가능하다는 답변을 들었습니다. ?스케쥴 상의 문제이니 저희는 다른 날짜의 동일한 시간대 배송을 요청하였지만, 배송이 연기된다는 이유로저희쪽에서 요청하는 배송일자 및 시간에 대해 배송이 불가하다는 답변만 들었고, 결국은 부모님 출근시간 이전에 가능하다 하여 당일 새벽 06:30분에 배송 및 설치를 받았습니다. 여기에서 불만 사항은, 시간조율은 말그대로 조율이기에 배송 기사님과 제품을 수령할 저희 부모님이 어떤 시간이든 조율할 수 있는 사항입니다. 그러나 배송기사님은 배송일자 및 시간에 대해 먼저 제한을 두셨고, 저희는 어쩔 수 없이 배송기사님의 가능시간에 가까이 협의를 할 수밖에 없었습니다.저희가 구매한 침대프레임에 대해서는 배송서비스에 대한 가치 까지 구매비용에 포함된 사항이 아닌가요.? 또한 저는 이런상황을 저희가 구매한 롯데백화점 잠실롯데점 內 위치한 에이스침대에 클레임 문의를 드렸고, 답변의 전화를 기다렸으나, 당일 17:00가 넘어서도 연락이 없어,제가 먼저 진행사항 관려하여 연락을 드렸습니다. 에이스침대측은 바쁜 상황에 제게 전화를 남길 여유가 없었고, 제가 전화를 거는 그 찰날에 마침 전화를 할 예정이었다는 답변을 들었습니다.이에 두번재 통화 및 추가 상황설명과 답변 전화를 받기로 약속을 하였으나(답변 전화의 약속은 08/29 17:00 까지입니다.)지금 이 글을 쓰는 현재에도 아직 답변전화는 받아보지 못하고 있습니다저희는 침대시장에서 유명한 에이스침대 브랜드를 보고 구매를 결정하였습니다. 제품은 좋더군요.. 그러나 배송 서비스와 판매담당자의 업무 응대는 엉망이었습니다.
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