고객후기

HYBRID TECH - VII
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제품 상세스펙

매트리스 사이즈

  • LK 2,000mm x 2,075mm x 350mm
  • LK 1,800mm x 2,075mm x 350mm
  • K 1,670mm x 2,075mm x 350mm
  • LQ 1,500mm x 2,000mm x 350mm
  • DD 1,400mm x 2,000mm x 350mm
  • SS 1,100mm x 2,000mm x 350mm

매트리스 등급

HYBRID TECH

쿠션감

상면

Premium Soft

Premium Soft

Premium Soft

하면

Regular

Regular

Regular

판매처

대리점

후기선택 -

구매매장 에이스스퀘어 천안점

2점

작성일 2020-12-03

작성자

매트리스 자체에는 별 5개를 주고 싶은데요.
판매자 응대 관련하여서 아주 최악이라, 별을 3개 뺐습니다..

침대는 9월 중순쯤에 구매를 했습니다.
10월 20일경 이후로 해서, 10월 말일까지는 배송을 해주기로요.

그런데, 10월 20일경 연락이 와서, 배송 날짜가 한 달 밀렸다고 했습니다. 
코로나로 인해 물량이 급증하여 그렇게 됐다고 어쩔 수 없다고 했습니다.
전 이 말에 충분히 공감하고 이해를 합니다. 다만 왜 이 연락을 그 때 했냐라는 것입니다.
분명 공장 상황이나 납품 상황들을 지켜보았을텐데, 왜 굳이 이 연락을 배송을 받아야 하는 그즘에 연락을 했냐는 것입니다.
진작 연락을 줬으면 충분히 이해를 했을텐데, 아주 심히 마음이 상하고 화가 났습니다.

그래서 홈페이지에 문의를 하였고, 고객센터에 연락을 하여 항의를 하였습니다.
하지만 미안하다, 우리가 해줄 수 있는 것은 없다. 라는 답변과 함께 지금까지 아무런 연락도 없다가 그냥 배송만 되었습니다.
저는 단지 저를 이해 시켜주고, 최소한의 사과만을 바랬지만 어떤 조치도 해주지 않았습니다.

계약서 쓰기 전까지는 온갖 입바른 말로 계약하려고 난리를 치는데, 막상 계약을 하고 나면 이런 식으로 마음에도 없는 사과만을 하는 태도가 상당히 마음이 어렵게 합니다.

판매자분들, 죄송하지만요. 여러분들 보고 에이스 침대를 구매하는 것이 아니에요. 에이스라는 브랜드를 보고, 상품가치를 보고 구매하는 것이에요.

최소한 계약를 한 고객한테는 끝까지 최선을 다해야 하는거 아닌가요? 그 최선은 상품이 배송되는 그날까지요. 
근데 단지 어쩔 수 없다. 최선을 다했다. 라는 말 한마디로 그냥 넘어가는 것은 참 아닌 것 같습니다. 그 소리는 누구나 할 수 있습니다. 
그리고 어떤 문제가 생기면 사전에 연락주세요. 지금 상황이 어떤지 아니까 너그럽게 넘어갈 수 있으니까요.
배송 때가 되어서 한달 후에 온다는 것은, 입장 바꿔 생각해보세요. 판매자분들도 화나실걸요? 그리고 엄연히 말하면 계약서 위반입니다.

에이스 침대를 구매하려고 하는 고객분들, 침대 매트리스는 정말 좋습니다. 정말 좋아요. 
그런데요. 꼭 계약서 쓰고 구매할 때에는, 사전에 판매자가 어떻게 대처하고 행동할지 다 얘기 나누고 꼭 쓰세요.
홈페이지에 문의를 해도, 고객센터에 연락을 해도, 어떤 조치도 하나 없습니다. 대리점으로 연락을 취해. 조치를 취해준다 했는데, 말뿐이었습니다.
화장실 들어갈 때와 나올 때 다르다는 속담처럼, 여기가 그렇더라고요. 


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