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구매매장 AK플라자 수원점 매장정보

2점

작성일 2026-10-08

작성자 강*정

**에이스침대 고객센터 담당자님께**

안녕하세요\.

작년에 부모님께서 사용하실 침대를 구입하면서 여러 브랜드의 제품을 직접 체험해 본 후, 에이스침대 벨라 제품을 선택했습니다\. 부모님께서도 침대에 만족해하셨고, 저 역시 에이스침대라는 브랜드에 대한 신뢰가 있었기에 선택한 제품이었습니다\.

그런데 이번 마이크로가드 에코플러스 교환과 관련하여 상당히 큰 실망을 하게 되어 이렇게 다시 문의드립니다\.

제가 침대를 구입할 당시 **구매 인증을 하면 1년에 한 번씩, 3년 동안 마이크로가드 에코플러스를 제공한다는 안내를 받았습니다\.** 저는 이를 단순히 일회성 행사나 특정 연도의 프로모션으로 이해한 것이 아니라, 침대 구매에 따라 제공되는 **3년간의 혜택으로 이해하고 구매했습니다\.**

올해 5월 말 마이크로키퍼 교환 쿠폰이 발송되었다는 문자를 받았으나, 당시 제가 여행 중이었고 개인적인 사정으로 1개월 이내 교환해야 한다는 내용을 제대로 확인하지 못했습니다\.

이 부분에 대해서는 저 역시 제때 교환하지 못한 책임이 있다는 것을 인정합니다\.
따라서 **올해 발송된 쿠폰의 교환기간을 놓친 것 자체에 대해서 회사에 책임을 전가하려는 것이 아닙니다\.**

제가 문제를 제기하는 것은 그 다음의 답변입니다\.

고객센터에 문의해 보니, 당초 3년간 제공한다고 안내했던 혜택이 **올해 쿠폰을 마지막으로 행사가 완전히 종료되었으며, 이후에는 더 이상 제공할 수 없다**는 답변을 받았습니다\.

그런데 저는 구매 당시 안내받은 **“3년 동안 제공”이라는 약속이 존재했다면, 이를 회사가 중간에 일방적으로 종료할 수 있는 것인지** 묻고 싶습니다\.

더욱이 고객에게 **3년 제공 약속이 변경 또는 종료된다는 사전 고지도 없었습니다\.**

고객 입장에서는 구매 당시 “3년 동안 매년 제공된다”고 안내받았기 때문에 당연히 다음 해에도 해당 혜택을 받을 수 있다고 생각합니다\. 그런데 나중에 고객센터에 문의했더니 “행사가 종료되었으니 어쩔 수 없다”는 답변만 한다면, 고객으로서는 구매 당시의 안내를 어떻게 믿어야 하는지 의문이 들 수밖에 없습니다\.

제가 올해 쿠폰을 놓친 것과 **에이스침대가 당초 안내했던 3년간의 혜택을 일방적으로 종료한 것은 서로 다른 문제**라고 생각합니다\.

에이스침대는 단순히 침대 제품만 보고 구매하는 브랜드가 아니라, 오랜 기간 쌓아온 **브랜드에 대한 신뢰를 함께 구매한다고 생각했기 때문에 선택했습니다\.**

그런데 구매 당시의 약속이 고객에게 별도의 고지도 없이 회사의 사정에 따라 종료될 수 있다면, 앞으로 에이스침대의 프로모션이나 구매 당시 안내를 고객이 어떻게 신뢰할 수 있을지 걱정스럽습니다\.

따라서 다시 한번 정식으로 요청드립니다\.

**① 제가 침대를 구매할 당시 안내받은 ‘3년간 매년 마이크로가드 에코플러스 제공’의 정확한 조건과 행사 내용**

**② 해당 행사를 종료하게 된 시점과 종료 사실을 기존 구매 고객에게 어떠한 방식으로 고지했는지**

**③ 기존에 3년 제공을 안내받고 침대를 구매한 고객에게도 회사가 일방적으로 해당 혜택을 종료할 수 있다는 근거**

위 세 가지에 대해 확인하여 답변해 주시기 바랍니다\.

또한 올해 쿠폰의 교환기간을 놓친 부분은 제가 감수하겠습니다\. 그러나 **당초 약속된 3년간의 혜택 중 아직 제공되지 않은 부분까지 회사가 일방적으로 없애는 것은 납득하기 어렵습니다\.**

따라서 단순히 “행사가 종료되어 제공이 불가능하다”는 기존 답변이 아니라, **기존 구매 고객에 대한 약속을 지키는 차원에서 남은 기간에 해당하는 혜택을 제공할 수 있는 방법을 적극적으로 검토해 주시기 바랍니다\.**

이번 일이 단순한 쿠폰 한 장의 문제가 아니라 **에이스침대라는 브랜드를 믿고 구매한 고객의 신뢰에 관한 문제**라는 점을 꼭 고려해 주셨으면 합니다\.

성의 있는 재검토와 답변을 부탁드립니다\.

감사합니다\.