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구매매장 신창동점 매장정보

1점

작성일 2025-05-21

작성자 박*성

이번 구매에 대해 매우 불만족스럽고, 앞으로는 에이스침대 제품은 쳐다도 안볼겁니다
2025년 5월, 광주 신창동 매장에서 에이스침대 ‘하이브리드 테크 알파’ 모델을 구매한 소비자입니다.개인적인 사용 경험을 바탕으로 다른 소비자분들의 선택에 도움이 되었으면 하는 마음으로 작성합니다.


​문제점 1. 모서리의 불안정한 구조
제품의 모서리가 스펀지로 처리되어 있어 탄탄한 지지감이 부족하고, 걸터앉거나 몸을 이동시킬 때 불안정한 느낌이 들었습니다.
에이스 측에서는 ‘원웨이 기술’이라고 설명했지만, 실사용자 입장에서 보면 외곽 지지력이 낮아 불편함을 느낄 수밖에 없습니다.

​문제점 2. 가운데 볼록한 구조
전체적으로 침대의 가운데가 볼록하게 튀어나와 있어 누웠을 때 양쪽으로 기우는 느낌이 발생합니다.
A/S 기사는 “사용하면서 평평해진다”고 설명하셨지만, 초기부터 불편한 상태로 길들이는 방식은 납득하기 어렵습니다. 왜 불편하게 소비자가 길들이는 과정을 감내합니까? ‘기술’이라면, 이에 대한 명확한 연구나 수치 근거가 있어야 합니다. 

​문제점 3. 체험존과 실제 제품의 차이
매장에서 체험한 느낌과 실제 배송된 제품의 느낌이 확연히 달랐습니다.
이에 대해 문의하니 “그럼 체험존 제품을 구매하셨어야죠”라는 응답을 들었습니다.
소비자로서는 매장 체험이 실제 제품 선택의 중요한 기준인데, 이런 응대는 인하무인입니다.

​문제점 4. 제한적인 교환/환불 기준
교환이나 환불은 A/S 기사의 판단에 전적으로 의존하고 있습니다.
소비자 입장에서 불편함을 제기하더라도, 제품의 높이 차이가 4cm 이상이 아니면 교환이 어렵다는 내부 규정이 있다고 들었습니다.
그 기준 외 소비자의 불편은 오로지 소비자의 몫입니다.
품질 관리(QC)가 체계적으로 이뤄지고 있는지 의문이 들었으며, 대응 방식도 도와주기 보다는 방어적이다는 인상을 받았습니다.

[총평]
개인적으로는 100만 원이 넘는 고가의 제품임에도 불구하고 매우 매우 기대 이하의 만족도를 느꼈습니다.이 글은 단순한 비난이 아닌, 소비자로서의 솔직한 경험 공유입니다. 저야 100만원 기부했다 셈 치지만, 다른 분들이 더 현명한 선택을 하시기를 바라는 마음에서 작성하였습니다.