고객후기

FLORA II

제품 상세스펙

사이즈

    • 너비

      1,720mm

    • 길이

      2,256mm

    • 높이

      1,158mm

용도

2인 침대

신혼침대

소재

가죽st

컨셉/타입

  • 컨셉

    • 모던
  • 타입

    T Type

판매처

대리점

컬러

네이비

후기선택 텍스트 후기

구매매장 부천점

1점

작성일 2022-05-20

작성자 성*진

이사를 가면서 어머님께 편안한 침대를 선물해드리고 싶어서 
큰 맘 먹고 매트리스와 프레임을 에이스침대에서 샀습니다.
매장 직원분 친절히 설명해주셨고 좋은 침대를 샀다는 생각에
뿌듯한 맘이였습니다. 제 기쁨은 여기까지 였던 것 같습니다.
에이스침대의 명성에 맞는 서비스를 기대하신다면 여기서 부터 꼭 참고하세요.

1. 배송직원 1명
절대 혼자 들 수 없는 제품인데 배송기사분이 1분만 오셔서 
저희 남편한테 도와달라하셨습니다. 
프레임이나 매트리스가 혼자 들 무게가 아니라 혼자서는 정말 무리입니다.
물론 도와드릴 수는 있지만 집에 원래는 저희 어머님 혼자 계셨을 상황이였는데
이삿짐 옮기고 정리하느라 남편도 저도 연차를 써서 집에 있었지만
같이 옮겨야 할 줄은 몰랐습니다.
아무도 없었다면 혼자서 어떻게 설치를 하셨을지..
이런 부분을 고려하고 오셔야 하지 않았을까 생각이 듭니다.

2. 배송 후 청소문제
프레임 포장지를 벗기는 중 스티로폼이 부서져서 바닥이 더러워지니
배송기사님이 청소기를 돌리라고 하셨습니다.
그 사이 매트리스를 가져오시려고 하는 것 같았는데
저희 집엔 아직 제대로된 청소기가 없어서 좀 당황스러웠습니다.
당연히 있어야 할 청소기가 없는 것 같아 민망하기 까지 하더라구요.
타 업체에서 가구를 구매했을 때는 작은 청소기를 가져와셔서 
뒷정리까지 말끔히 해주시는 걸 보고 전문성에 감동했는데 
매트리스 가져올 동안 청소해두라고 하시니 이삿짐에 정신없는 와중에
더 답답해지는 상황이였습니다.

3. 매트리스 얼룩과 텍부분 구멍
리퍼제품도 아닌데 매트리스에 기름얼룩이 묻어서 왔습니다.
매트리스에 텍이 붙어서 온 부분도 배송 중 텍이 쓸려 그랬다고 하지만
지름 5미리정도의 구멍이 텍이 붙어있는 귀퉁이마다 생겨버렸습니다.
티셔츠 한장을 사도 텍이 붙어있고 텍을 제거하고 나면 바늘구멍정도의
구멍은 있을 수 있지만 이건 좀 아니다 싶었습니다.
배송기사님께서 A/S팀에 전화주셔서 연락주시기로 하고 가셨습니다.

4. 불친절한 A/S팀 직원의 응대
전화가 와서 받으니 에이스침대고 접수가 들어와서 전화했다는 말 외에
세제품을 받았는데 AS를 받게 되서 기분이 상한 부분에 대한 사과의 말 한마디 없이
정말 딱딱한 말투와 사무적인 태도로 응대하시더군요.
제가 뭘 잘못해서 이렇게 하는 것도 아닌데 본인이 방문가능한 시간만
재차 강조하시고 제가 일을 해서 주말은 안되시냐 물었더니 평일 밖에 안되고
딱 그 시간만 된다고 강조하시길래 그럼 연차를 써야 하나 고민해봐야겠다고 하고
다른 가족에게도 물어볼 참이였습니다.
해결방법을 물어보니 얼룩은 본인이 와서 지워주신다길래 참 기가 막혔습니다.
새 제품 교체가 아니고 약품을 가져와서 지우신다니 정말 주먹구구식이구나 싶었습니다.
그리고 텍이 붙어있던 자리에 난 구멍도 설치기사님이 말씀하셨는데
AS직원분은 말씀안하시길래 물어보니 
그건 원래 그런거고 어떤 제품을 받아도 그런거라고..
하시는 말에 기가 막혀서 말이 안나왔습니다. 
제가 작은 구멍으로 넘길 게 아니라고 말씀드리니 와서 보겠다고만 하셨습니다.
원래 그렇게 구멍나는 거면 왜 텍을 거기에 붙여서 원단을 계속 상하게 하는 건지 모르겠습니다.
구멍이 한 번 나면 계속 커지거나 오염되기 쉽기때문에 전 교체가 맞다 생각했는데
어제 전화통화까지 모두 끝나고 다시 AS직원분께 연락 드리지 않았습니다.
감정소모가 너무 커서 그만 스트레스 받고 싶어서 그랬습니다.

침대 자체의 사양과 디자인은 완벽합니다.
그래서 별을 아주 뺄 수는 없습니다.

근데 에이스 침대라는 회사는 침대를 팔기만 하면 끝인가 봅니다.
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