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고객센터

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에이스침대의 앞서가는 고객감동 서비스, 고객만족 센터를 통해 궁금증을 해결하실 수 있습니다.

1:1상담 신청
문의내용을 남겨주시면 담당자 확인 후
(나의에이스 > 1:1 상담 ) 또는 E-MAIL 을 통해서
답변 드립니다.
A/S 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화(수신자부담) : 080-735-7123

보상항목 및 기준

보상항목 및 기준
보증항목 보증기간 보상기준
일반적 사항 1년 무상수리
좀 등 벌레발생 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
2년 이내 무상수리 또는 부품교환
부품 교환 후 하자 발생 제품교환
백화현상 및 도장 불량 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
6개월 이내 제품교환
3년 이내 부품교환 또는 무상수리
수리 후 동일 하자 재발생 제품교환
악취 등 자극성 냄새(화학약품 등) 6개월 이내 제품교환 또는 구입가 환불
규격치수 허용 오차(±5mm)이상 10일 이내 제품교환
침대 품질 불량(스프링, 매트리스 등) 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
1년 이내 제품교환 또는 부품교환
제조 또는 신제품 인도 시 생긴 흠집
(단, 소비자가 제조 및 신제품인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우 제외)
15일 이내 제품교환
품질보증 기간 내에 2회 수리를 받았으나 3회째 동일 하자 발생 - 제품교환 또는 구입가 환불
선금지불 후 물품배달 전 해약 시 상품 배송일 3일 전 계약금에서 구매 금액의 5% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송일 1일 전 계약금에서 구매 금액의 10% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송 당일 포장 개봉 전 총 구매금액의 20%+기타 부대비용
(회수비)의 경우 ‘구매자’ 부담
상품 배송 당일 포장 개봉 및 설치 후 교환/반품 불가
품질기간 이내 수리가 불가능하여 발생한 피해 정상적인 사용상태에서 발생한 경우 제품교환 또는 구입가 환급
소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환
품질보증기간 경과 후 정액감가상각 한 금액에 5%를 가산하여 환급

보증기간 이외의 경우에는 유상수리 : 보증기간은 구입일을 기준으로 하며 구입일 확인이 불가능한 경우에 제조일로부터 6개월이 경과된 시점을 구입일로 함.
부품보유기간 : 부품 보유기간은 해당모델의 생산중지 후 1년임.

비용부담

- 무상수리 : 수리에 소요되는 부품대 및 원자재 비용 등 제 비용을 사업자가 부담.

- 유상수리 : 수리에 소요되는 순수부품대, 원자재비용, 소정의 출장비 및 수리비를 소비자가 부담.

교환 및 환불 기준

제품교환의 경우 동일 제품으로 교환하여야 하고 동일 제품 교환이 불가능 할 때에는 동종의 유사제품으로 교환함.

교환 또는 환불의 경우 구입가격(증서 또는 영수증에 기재된 금액)을 기준으로 하며, 다만 구입가격의 입증이 불가능 할 때에는 권장소비자가격을 구입가격으로 봄.

예외조항

다만 품질보증기간 내라도 다음 사항에 대하여는 유상수리를 원칙으로 함.

  • 사용상 주의사항 및 조립상 주의사항을 준수하지 않은 상태에서 발생한 하자
  • 화재, 수재 및 천재지변에 의한 하자
  • 제품의 구조를 임의로 개조 또는 변형시킨 경우의 하자
  • 설치 후 이동 또는 수송으로 인한 하자
  • 본사 또는 대리점의 A/S기사가 아닌 사람이 수리하여 발생한 하자
  • 보증서가 없거나 보증서에 그 내용이 기재되어 있지 않은 경우

기타 : 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준에 따름

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제품 및 기타 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화 : 1599-7121
구매인증안내
휴대폰으로 수신된 구매인증 번호를
ARS 1599-7129에 등록하시면
매년 1회 3년간 자동 발급됩니다.

FAQ

고객님들께서 자주 물으시는 질문과 답변을 모아 놓았습니다.

검색
  • 가까운 대리점을 알고 싶은데요?

    홈페이지 하단의 '매장안내'메뉴를 클릭하시어 해당 '도/시'와 '구'를 선택하시면 해당 지역의 매장을 검색하실 수 있습니다. 매장에 대한 소개글과 약도, 매장 사진 등을 보며 방문코자 하는 대리점을 선택하시면 됩니다. 검색하신 매장의 페이지를 인쇄하고자 하실 경우 '인쇄하기'를 클릭하시면 인쇄가 가능하며, 로그인 후 '매장 찜하기'를 클릭하시면 고객님께서 찜한 매장과 찜한 제품을 다음에 홈페이지에 방문하셨을 시에도 '나의 에이스'메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

  • 홈페이지에 왜 가격이 안나와 있나요?

    홈페이지는 회사 소개 및 에이스 침대 제품의 특장점 위주로 만들어 졌습니다. 제품 가격이 궁금하실 경우 홈페이지 메뉴 '매장안내'를 이용하여 원하는 대리점에 전화 또는 방문하시어 문의하시거나 인터넷 쇼핑몰에서 검색하실 수 있습니다.
    감사합니다.

  • 구매 인증 번호란 무엇인가요?

    에이스침대는 2008년 홈페이지 리뉴얼을 기점으로 에이스침대 구매 고객을 지속적으로 관리하고자 구매 인증 프로세스를 구축하였습니다.

    2008년 6월부터 에이스침대를 구매하신 모든 고객님은 인증번호을 발급 받게 되며, 구매 인증을 완료하시는 분에 한하여

    구매시기로부터 3년 동안 매트리스 항균제인 마이크로가드 에코를 지급해 드리는 서비스입니다.  

    ※ 마이크로가드 에코란?

     에이스침대공학연구소와 팜클이 공동 개발한 침대전용 항균, 항곰팡이제로서 1년에 한번씩 교체해 주면 위생적인 침대 생활을 하실 수 있습니다.

  • 구매인증은 어떻게 하나요?

    2008년 6월 이후 에이스침대를 구매하시는 고객님께는

    ① 구매하신 침대를 배송 받으신 날로부터 10일 이내에 문자메세지(LMS)로 구매인증 번호가 수신됩니다.

    ② 인증번호 확인 후, ARS 1599-7129 으로 전화하여 수신받은 구매인증번호를 등록 합니다.

    ③ 인증번호 등록 1년 후 부터 문자메세지(LMS)를 통해 마이크로가드 에코를 무료 교환 쿠폰이 3년간 자동 발급됩니다.

    ④ 수신된 마이크로가드 에코 무료 교환 쿠폰 소지 후, 전국 에이스침대 매장을 방문하시면 마이크로가드 에코를 교환 받으실 수 있습니다.

    추가 문의 사항은 에이스침대 고객센터 1599-7121로 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다.

  • 침대 위생은 왜 필요하나요?

    사람은 하루 중 가장 많은 시간을 침대에서 보내며 숙면을 취합니다. 그럼에도 대부분 침대위생에는 무관심합니다. 그러나 침대는 사람뿐만 아니라 집먼지 진드기나 세균, 곰팡이에도 더 없이 좋은 서식 공간입니다. 온도와 습도가 알맞고 먹고도 남을 만한 먹이가 널려있기 때문입니다.

    집먼지 진드기는 실내 공기 1g중 약 천마리 정도 서식하며, 사람의 피부조각이 떨어져 나간 것, 비듬, 곰팡이, 음식물 찌꺼기, 곤충의 사체 등을 먹이로 하여 생활합니다. 집먼지 진드기 배설물은 기관지 천식 등 각종 호흡기 질환의 주원인이 되며, 이 밖에도 알레르기성 비염, 아토피성 피부염, 알레르기성 결막염 등을 유발합니다. 특히 성인은 물론이고 면역능력이 떨어지는 어린이에게는 훨씬 위험합니다.

    에이스침대에서는 특수 위생 처리된 항균 원단, 마이크로가드를 통해 집먼지 진드기는 물론 유해세균, 곰팡이의 서식 자체가 불가능하게 하여 지속적인 침대 위생 관리를 할 수 있습니다.

  • 원매트리스와 투매트리스는 어떻게 다른가요?

    (1) 원매트리스란?

    -매트리스에 가해지는 하중을 분산시켜주는 화운데이션이 없는 일종의 간이 침대입니다.

    -침대의 본 고장인 유럽, 미주에서는 투매트리스가 기본이며 원매트리스는 찾기 힘듭니다.

    -온돌과 다다미 문화에 익숙해 딱딱한 것을 선호하는 우리나라와 일본에만 있는 변칙적인 침대입니다.

    -대부분의 종합가구와 군소 침대 회사는 투매트리스를 만들 수 있는 설비가 없어서 하청 업체에게 납품 받아 판매하면서 원매트가 단단하다고 합리화시킨 것 입니다.     

     

    (2) 왜 투매트리스를 사용하는가?

    -충격의 20%를 과학적으로 분산시켜 줍니다

    원매트리스는 탄력이 쉽게 악화되고 충격시 원상 회복이 되지 않습니다.

    하지만 투매트리스 화운데이션 시스템이 매트리스에 가해지는 충격을 40%이상 분산시켜 줍니다.                                                       

    -2중 스프링이 2배로 받쳐줍니다

    위에서는 파워 스프링이 받쳐주고 화운데이션 전용스프링이 아래서 또 한번 완벽하게 받쳐주기 때문에 안락감이 탁월합니다.

    -수명이 1.5배 더 오래갑니다

    투매트리스는 사용 초기에만 탄력이 강한 원매트리스와는 다릅니다. 

    위에서 한번, 아래에서 또 한번 받쳐주기 때문에 수명이 깁니다.

    -세계 호텔에서 사용합니다

    예로부터 품격과 명예를 중시하는 유럽의 황실과 미국에서는 투매트리스만을 고집해 왔습니다. 때문에 국내는 물론 세계 호텔들이 투매트리스를 사용합니다.

     

     

    (3) 원매트리스와 투매트리스 이동수단과의 비교

    원매트리스는 바퀴에 가해지는 충격이 그대로 전달되는 리어카와 같습니다. 즉, 하중을 분산해주는 화운데이션이 없어 가해지는 모든 하중이 매트리스에 그대로 전달됩니다. 따라서 하중을 많이 받지 않는 싱글 침대는 원매트리스를 사용해도 무방하지만 둘이 사용하는 침대는 가능한 한 투매트리스를 사용해야 합니다. 

    또한 시중에서 판매되고 있는 갈비살 침대의 경우 판스프링이 충격을 제대로 흡수하지 못하기 때문에 마치 덜컹거리는 트럭과도 같습니다. 갈비살이 매트리스에 가해지는 하중을 어느 정도 흡수, 분산시켜 주지만 그 기능이 약해 매트리스에 무리가 갑니다.

    에이스침대의 투매트리스는 최고급 현가장치가 충격을 완전히 차단해주는 고급 승용차와 같습니다. 에이스 특허출원의 화운데이션 전용 스프링인 파워서포트 스프링이 매트리스에 가해지는 하중을 골고루 분산시켜주며 최고급 승용차를 타고 있는 것과 같이 편안하고 안락한 잠자리를 제공합니다.

     

  • 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    회원탈퇴는 로그인 하신 후 상단의 나의 에이스 - 개인정보 관리에서 '탈퇴하기'를 클릭하시면 됩니다. 회원 탈퇴와 함께 고객님의 정보는 재생될 수 없는 방법으로 완전 삭제되므로 안심하실 수 있습니다.

    로그인 후 아래 URL을 통해 회원탈퇴가능 [로그인] - [나의ACE] - [개인정보관리] 하단에 탈퇴하기

    http://www.acebed.com/contents/member/modify.asp

  • 회원 ID와 비밀번호를 변경할 수 있나요?

    회원 가입 시 고객님께서 지정하신 ID(E-mail)는 가입 이후 변경하실 수 없습니다.

    비밀번호 변경은 로그인 하신 후, 화면 상단에 있는 나의 에이스에서 '개인정보 관리'를 클릭하시면 새로운 비밀번호를 입력하여 변경하실 수 있습니다. 로그인시 아래 URL 클릭! 비밀번호 변경 가능

    http://www.acebed.com/contents/member/modify.asp

  • 회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

    로그인 하신 후 화면 상단에 있는 나의 에이스 메뉴를 이용하시면 됩니다. 회원정보는 언제든지 수정이 가능하나 회원 ID(E-mail)는 수정이 불가합니다. 수정된 사항은 즉시 반영됩니다. 주소 및 연락처는 이벤트 당첨시 경품의 정확한 배송을 위해 꼭 필요한 사항입니다. 바뀌었을 경우 반드시 수정하여 주시기 바랍니다.

  • 매트리스를 하루밖에 사용 안 했는데 왜 교환이 안되나요?

    에이스침대는 한 번 포장이 뜯기고 사용된 제품은 회사로 들어오지 못하게 되어있습니다. 그 이유는 매트리스는 살이 직접 닿으며 사용하는 제품이므로 위생과도 직접적으로 관련이 있으며, 품질에 대해서 고객님께 신뢰를 얻기 위한 노력 중의 하나로 이미 사용된 제품을 재활용하지 않는다는 것을 보여드리기 위함입니다. 고객님께서 불편하실 것을 알지만 회사에서 엄격하게 금지하고 있는 부분이므로 고객님의 넓은 아량으로 이해해주시기 바랍니다.

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