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고객센터

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에이스침대의 앞서가는 고객감동 서비스, 고객만족 센터를 통해 궁금증을 해결하실 수 있습니다.

1:1상담 신청
문의내용을 남겨주시면 담당자 확인 후
(나의에이스 > 1:1 상담 ) 또는 E-MAIL 을 통해서
답변 드립니다.
A/S 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화(수신자부담) : 080-735-7123

보상항목 및 기준

보상항목 및 기준
보증항목 보증기간 보상기준
일반적 사항 1년 무상수리
좀 등 벌레발생 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
2년 이내 무상수리 또는 부품교환
부품 교환 후 하자 발생 제품교환
백화현상 및 도장 불량 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
6개월 이내 제품교환
3년 이내 부품교환 또는 무상수리
수리 후 동일 하자 재발생 제품교환
악취 등 자극성 냄새(화학약품 등) 6개월 이내 제품교환 또는 구입가 환불
규격치수 허용 오차(±5mm)이상 10일 이내 제품교환
침대 품질 불량(스프링, 매트리스 등) 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
1년 이내 제품교환 또는 부품교환
제조 또는 신제품 인도 시 생긴 흠집
(단, 소비자가 제조 및 신제품인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우 제외)
15일 이내 제품교환
품질보증 기간 내에 2회 수리를 받았으나 3회째 동일 하자 발생 - 제품교환 또는 구입가 환불
선금지불 후 물품배달 전 해약 시 상품 배송일 3일 전 계약금에서 구매 금액의 5% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송일 1일 전 계약금에서 구매 금액의 10% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송 당일 포장 개봉 전 총 구매금액의 20%+기타 부대비용
(회수비)의 경우 ‘구매자’ 부담
상품 배송 당일 포장 개봉 및 설치 후 교환/반품 불가
품질기간 이내 수리가 불가능하여 발생한 피해 정상적인 사용상태에서 발생한 경우 제품교환 또는 구입가 환급
소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환
품질보증기간 경과 후 정액감가상각 한 금액에 5%를 가산하여 환급

보증기간 이외의 경우에는 유상수리 : 보증기간은 구입일을 기준으로 하며 구입일 확인이 불가능한 경우에 제조일로부터 6개월이 경과된 시점을 구입일로 함.
부품보유기간 : 부품 보유기간은 해당모델의 생산중지 후 1년임.

비용부담

- 무상수리 : 수리에 소요되는 부품대 및 원자재 비용 등 제 비용을 사업자가 부담.

- 유상수리 : 수리에 소요되는 순수부품대, 원자재비용, 소정의 출장비 및 수리비를 소비자가 부담.

교환 및 환불 기준

제품교환의 경우 동일 제품으로 교환하여야 하고 동일 제품 교환이 불가능 할 때에는 동종의 유사제품으로 교환함.

교환 또는 환불의 경우 구입가격(증서 또는 영수증에 기재된 금액)을 기준으로 하며, 다만 구입가격의 입증이 불가능 할 때에는 권장소비자가격을 구입가격으로 봄.

예외조항

다만 품질보증기간 내라도 다음 사항에 대하여는 유상수리를 원칙으로 함.

  • 사용상 주의사항 및 조립상 주의사항을 준수하지 않은 상태에서 발생한 하자
  • 화재, 수재 및 천재지변에 의한 하자
  • 제품의 구조를 임의로 개조 또는 변형시킨 경우의 하자
  • 설치 후 이동 또는 수송으로 인한 하자
  • 본사 또는 대리점의 A/S기사가 아닌 사람이 수리하여 발생한 하자
  • 보증서가 없거나 보증서에 그 내용이 기재되어 있지 않은 경우

기타 : 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준에 따름

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제품 및 기타 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화 : 1599-7121
구매인증안내
휴대폰으로 수신된 구매인증 번호를
ARS 1599-7129에 등록하시면
매년 1회 3년간 자동 발급됩니다.

FAQ

고객님들께서 자주 물으시는 질문과 답변을 모아 놓았습니다.

검색
  • 워터프루프 제품의 기능이 지속되는 기간은 어느 정도나 되나요? 세탁을 하여도 유지되나요?

    워터 프루프 제품의 방수기능은 스마트슬리브가 권장하는 세탁방법으로 관리시 반 영구적으로 유지됩니다.
     
    단, 제품상면 내부의 폴리우레탄 필름의 부드러운 treatment를 보호하기 위해 세탁시, 안팎을 뒤집어서 낮은 강도의 탈수로 세탁하는 것을 권장합니다.

  • 워터프루프는 물이 통과되지 않으니까 통풍기능이 별로 좋지 않을 것 같은데요?

    기존에 접하였던 방수제품은 통기성이 좋지 않아 쉽게 데워지고 땀이 차는 경험이 있으셨죠?
     
    스마트슬리브의 3D 입체구조는 뛰어난 통기성과 흡습성을 자랑합니다. 자면서 배출되는 땀은 자연스럽게 흡수하고 야뇨증과 요실금 등으로 배출되는 수분은 폴리우레탄 필름이 차단하여 확실한 방수기능을 발휘합니다. 이제, 방수는 기본! 통기성까지 고려한 혁신적인 스마트슬리브로 걱정 없이 쾌적한 수면을 만나보시기 바랍니다.

  • 제품이 화이트 톤인데요, 장시간 사용시 변색이 되는 경우는 없나요?

    스마트슬리브를 보편적인 침구의 사용방법으로 사용시 쉽게 변색이 발생되지는 않습니다. 단,  오염시 즉각적인 세탁을 하지 않았을시 일반적인 패브릭에서 나타나는 것과 같은 변색은 가능할 수 있으므로 오염시에는 즉각적인 세탁으로 관리하여주시기를 권장합니다.

  • 최고 단계로 높여도 따뜻하지 않네요. 본래 이런가요?

    한국에서는 전기장판 제품이나 온돌매트 같이 몸을 뜨겁게 하는 제품들을 많이 찾습니다. 하지만 유럽에서 생산.판매되는 보이로 제품은 최적의 수면상태에 적합한 온도를 유지하여 고객님의 숙면에 도움을 드리고자 하는 제품입니다. 아울러 과열방지와 안전을 위해서 65도 이상은 올라가지 않습니다. 하지만 고객님께서 느끼시기에 따뜻하지 않으시다면 보이로 매트위에 따로 이불을 깔지 않고 몸의 무게 그대로 열선과 맞닿아서 사용하시면 보다. 제품을 적절하게 사용하실 수 있습니다.

  • 접이식 침대에 하지 못하는 이유가 있나요?

    전기매트는 안에 열선이 깔려 있습니다. 접이식 침대 위에 사용 하는 건 상관이 없지만, 접고 펴실 때 열선에 큰 무리를 주지 않는게 중요합니다. 보관 하실 때에도 열선의 결대로 접고 잘 보관하셔야 고장이 없습니다.

  • 라텍스에 사용 해도 되나요?

    열에 취약한 라텍스의 특성 때문에 주의사항에 라텍스 매트리스에 사용하지 않도록 안내가 되어 있습니다.

  • 밤새 켜두어도 괜찮은지요? 한달 전기료가 얼마나 나올까요?

    국내 판매되는 일반제품과 같이 과열되는 제품이 아니므로 전기 소모가 일반 전기장판이나 전기요에 비해 현저히 낮습니다.

    밤새 켜두어도 온도가 과열되지 않으며, 전력소모도 적습니다.

    소비전력 60W 기준으로 1일 8시간 사용한다고 가정했을 시 월 1~2천원 전기세가 부가됩니다.

  • 플러그 뽑은채로 세탁기에 넣어 세탁이 가능한가요? 자주 하면 효율이 떨어지거나 하나요?

    세탁은 코드를 분리한 다음 30도씨 물에서 중성세제를 사용하여 세탁기 약한모드에서 물세탁이 가능합니다.

    세탁 횟수는 일반의류와 마찬가지로 쉽게 낡아질 수 있으므로 잦은 세탁은 피하시는 것이 좋습니다. 

  • A/S 기간 및 신청은 어떻게 되나요?

    국내 무상 A/S 기간은 1년 입니다.

    제품 라벨에 표기된 수입원인 ㈜필그린월드와이드(02-558-4757)에 연락하시면 받으실 수 있습니다.

    (에이스침대는 수입원으로부터 오프라인 판매에 대한 독점권을 가지고 판매 대행을  진행하므로, 에이스 침대에서 A/S 처리 업무를 진행하지 않습니다.)

  • 외국(독일, 일본, 중국)에서 사용하려고 하는데요. 50/60hz 겸용으로 사용이 가능한가요?

    한국에 수입된 보이로 패드는 60hz로 한국 전기사양에 맞도록 생산된 제품이므로, 해외에서의 사용을 추천해 드리지 않습니다.

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