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고객센터

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에이스침대의 앞서가는 고객감동 서비스, 고객만족 센터를 통해 궁금증을 해결하실 수 있습니다.

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평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화(수신자부담) : 080-735-7123

보상항목 및 기준

보상항목 및 기준
보증항목 보증기간 보상기준
일반적 사항 1년 무상수리
좀 등 벌레발생 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
2년 이내 무상수리 또는 부품교환
부품 교환 후 하자 발생 제품교환
백화현상 및 도장 불량 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
6개월 이내 제품교환
3년 이내 부품교환 또는 무상수리
수리 후 동일 하자 재발생 제품교환
악취 등 자극성 냄새(화학약품 등) 6개월 이내 제품교환 또는 구입가 환불
규격치수 허용 오차(±5mm)이상 10일 이내 제품교환
침대 품질 불량(스프링, 매트리스 등) 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
1년 이내 제품교환 또는 부품교환
제조 또는 신제품 인도 시 생긴 흠집
(단, 소비자가 제조 및 신제품인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우 제외)
15일 이내 제품교환
품질보증 기간 내에 2회 수리를 받았으나 3회째 동일 하자 발생 - 제품교환 또는 구입가 환불
선금지불 후 물품배달 전 해약 시 상품 배송일 3일 전 계약금에서 구매 금액의 5% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송일 1일 전 계약금에서 구매 금액의 10% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송 당일 포장 개봉 전 총 구매금액의 20%+기타 부대비용
(회수비)의 경우 ‘구매자’ 부담
상품 배송 당일 포장 개봉 및 설치 후 교환/반품 불가
품질기간 이내 수리가 불가능하여 발생한 피해 정상적인 사용상태에서 발생한 경우 제품교환 또는 구입가 환급
소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환
품질보증기간 경과 후 정액감가상각 한 금액에 5%를 가산하여 환급

보증기간 이외의 경우에는 유상수리 : 보증기간은 구입일을 기준으로 하며 구입일 확인이 불가능한 경우에 제조일로부터 6개월이 경과된 시점을 구입일로 함.
부품보유기간 : 부품 보유기간은 해당모델의 생산중지 후 1년임.

비용부담

- 무상수리 : 수리에 소요되는 부품대 및 원자재 비용 등 제 비용을 사업자가 부담.

- 유상수리 : 수리에 소요되는 순수부품대, 원자재비용, 소정의 출장비 및 수리비를 소비자가 부담.

교환 및 환불 기준

제품교환의 경우 동일 제품으로 교환하여야 하고 동일 제품 교환이 불가능 할 때에는 동종의 유사제품으로 교환함.

교환 또는 환불의 경우 구입가격(증서 또는 영수증에 기재된 금액)을 기준으로 하며, 다만 구입가격의 입증이 불가능 할 때에는 권장소비자가격을 구입가격으로 봄.

예외조항

다만 품질보증기간 내라도 다음 사항에 대하여는 유상수리를 원칙으로 함.

  • 사용상 주의사항 및 조립상 주의사항을 준수하지 않은 상태에서 발생한 하자
  • 화재, 수재 및 천재지변에 의한 하자
  • 제품의 구조를 임의로 개조 또는 변형시킨 경우의 하자
  • 설치 후 이동 또는 수송으로 인한 하자
  • 본사 또는 대리점의 A/S기사가 아닌 사람이 수리하여 발생한 하자
  • 보증서가 없거나 보증서에 그 내용이 기재되어 있지 않은 경우

기타 : 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준에 따름

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문의전화 : 1599-7121
구매인증안내
휴대폰으로 수신된 구매인증 번호를
ARS 1599-7129에 등록하시면
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FAQ

고객님들께서 자주 물으시는 질문과 답변을 모아 놓았습니다.

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  • 세탁은 어떻게 하나요?

    미지근한 물에 중성세제로 손빨래 하시거나 세탁기 내 울코스로 가볍게 세탁하십시오. 표백제는 사용하지 마시고, 단독세탁하며, 물기는 탁탁 털어서 말려 주십시오.

  • 침대의 쿠션이 너무 부드러운것 같아요.

    에이스침대의 모든 제품이 부드러운 것은 아닙니다. 사람들의 몸이 각각 다른 만큼 침대의 매트리스도 달라져야 하기 때문에,

    에이스침대는 소비자의 체형과 수면조건에 맞춰 여러가지 매트리스를 생산하고 있으며,

    침대를 처음 사용하시는 분들이나 아이들은 쿠션감이 단단한(HARD) 매트리스를 사용한다면 침대생활 적응이 빨라 집니다. 

    또한, 에이스침대 매트리스는 상/하면의 쿠션감이 달라 교대로 사용하실 수 있는 제품이 있으니 참고하시기 바랍니다. 

  • 원매트리스와 투매트리스는 어떻게 다른가요?

    (1) 원매트리스란?

    -매트리스에 가해지는 하중을 분산시켜주는 화운데이션이 없는 일종의 간이 침대입니다.

    -침대의 본 고장인 유럽, 미주에서는 투매트리스가 기본이며 원매트리스는 찾기 힘듭니다.

    -온돌과 다다미 문화에 익숙해 딱딱한 것을 선호하는 우리나라와 일본에만 있는 변칙적인 침대입니다.

    -대부분의 종합가구와 군소 침대 회사는 투매트리스를 만들 수 있는 설비가 없어서 하청 업체에게 납품 받아 판매하면서 원매트가 단단하다고 합리화시킨 것 입니다.     

     

    (2) 왜 투매트리스를 사용하는가?

    -충격의 20%를 과학적으로 분산시켜 줍니다

    원매트리스는 탄력이 쉽게 악화되고 충격시 원상 회복이 되지 않습니다.

    하지만 투매트리스 화운데이션 시스템이 매트리스에 가해지는 충격을 40%이상 분산시켜 줍니다.                                                       

    -2중 스프링이 2배로 받쳐줍니다

    위에서는 파워 스프링이 받쳐주고 화운데이션 전용스프링이 아래서 또 한번 완벽하게 받쳐주기 때문에 안락감이 탁월합니다.

    -수명이 1.5배 더 오래갑니다

    투매트리스는 사용 초기에만 탄력이 강한 원매트리스와는 다릅니다. 

    위에서 한번, 아래에서 또 한번 받쳐주기 때문에 수명이 깁니다.

    -세계 호텔에서 사용합니다

    예로부터 품격과 명예를 중시하는 유럽의 황실과 미국에서는 투매트리스만을 고집해 왔습니다. 때문에 국내는 물론 세계 호텔들이 투매트리스를 사용합니다.

     

     

    (3) 원매트리스와 투매트리스 이동수단과의 비교

    원매트리스는 바퀴에 가해지는 충격이 그대로 전달되는 리어카와 같습니다. 즉, 하중을 분산해주는 화운데이션이 없어 가해지는 모든 하중이 매트리스에 그대로 전달됩니다. 따라서 하중을 많이 받지 않는 싱글 침대는 원매트리스를 사용해도 무방하지만 둘이 사용하는 침대는 가능한 한 투매트리스를 사용해야 합니다. 

    또한 시중에서 판매되고 있는 갈비살 침대의 경우 판스프링이 충격을 제대로 흡수하지 못하기 때문에 마치 덜컹거리는 트럭과도 같습니다. 갈비살이 매트리스에 가해지는 하중을 어느 정도 흡수, 분산시켜 주지만 그 기능이 약해 매트리스에 무리가 갑니다.

    에이스침대의 투매트리스는 최고급 현가장치가 충격을 완전히 차단해주는 고급 승용차와 같습니다. 에이스 특허출원의 화운데이션 전용 스프링인 파워서포트 스프링이 매트리스에 가해지는 하중을 골고루 분산시켜주며 최고급 승용차를 타고 있는 것과 같이 편안하고 안락한 잠자리를 제공합니다.

     

  • 애들 침대는 싼 걸 사줘도 괜찮겠죠?

    어른들은 골격이나 체형이 이미 완성되어 이미 굳어버렸지만 아이들은 골격의 형성이나 자세의 습관이 완성되는 성장 발육기에 있으므로 더욱 신중하게 침대를 골라 주어야 합니다. 이 시기에 골격의 형성이나 자세가 잘못 습관 들면 어른이 된 뒤에는 교정하는데 어려움이 더 많습니다.

    그러므로 아이들에게는 아무거나 싼 걸로 사줘도 된다는 생각은 무척 위험한 생각입니다. 또한, 숙면은 성장호르몬의 분비를 촉진시켜 건강한 성장을 돕기 때문에 성장기일수록 꼭 필요한 잠이기도 합니다. 따라서, 자라는 아이일수록 기능과 성능이 좋은 침대를 사주어야 합니다. 에이스침대는 아이들에게 균형 잡힌 편안한 잠자리를 만들어주기 위해 침대 내장재가 밀리지 않게 하는 첨단 공법으로 제조되며, 앞선 항균 기능으로 아이들을 감염의 위험으로부터 최대한 지켜줍니다. 다만, 요즘 아이들은 성장 속도가 무척 빠르고 기성 세대보다 신장이 훨씬 크므로 별도의 어린이용이나 청소년용 보다는 어른이 사용하는 1인용 침대를 구입하시는 것이 더욱 좋습니다.

  • 매트리스를 세탁하고 싶은데요?

    최상단의 천만 약간 오염됐을 경우에는 솔에 세제를 묻혀서 문질러줌으로써 간단하게 세탁할 수 있습니다.

    간단히 오염물이 제거되지 않은 경우나 가장 일반적인 세탁법은 매트리스 청소 대행 업체에 연락을 하여 세탁을 하는 방법입니다. 세탁 대행 업체는 일반 포털 사이트에서 매트리스 청소’ ‘매트리스’ ‘매트리스 세탁라는 키워드로 간단하게 검색하실 수 있습니다.

    만약 오염도가 너무 심해서 세탁으로도 제거되지 않거나 매트리스를 매우 위생적으로 사용하고 싶으신 경우에는 저희 회사 소비자보호센터에 접수하시면 천과 내장재를 교체해드립니다. 교체하신 후에는 새것처럼 사용하실 수 있습니다. 소비자보호센터 연락처는 (031)735-7121~2, 080-735-7123 입니다.

  • 시중에서 쉽게 봐오던 패브릭 소재가 아닌 것 같은데, 어떤 소재인가요?

    SMART SLEEVE는  “X자 연결고리를 가진 독특한 중간층으로 이루어진 3D 직물입니다.

     
    외형은 그물망 구조의 형태로 시중에서 사용하는 매쉬소재와 유사한 구조이지만  탁월한 탄성과 공기투과력을 가진 3D 입체구조이면서도 뛰어난 부드러움과 실용적인 부피감을 자랑하는 차별화된 소재입니다. 또한 SMART SLEEVE는 3D 입체구조를 기본으로 수면문제에 따라 처방된 물질을 수백만개의 캡슐에 담은 캡슐 포함형과 필름을 처리한 방수필름 포함형 등 혁신적인 기술을 추가한 새로운 개념의 매트리스 보호커버입니다.

  • 캡슐 포함형 제품은 접촉시 캡슐이 열리면서 기능을 가진 물질이 방출된다고 하는데요, 일정기간 사용하거나 세탁시 쉽게 기능이 저하되는 건 아닌가요?

    캡슐 포함형 제품은 “X”자 연결고리를 가진  3D입체구조의 섬유조직과 캡슐의 결합으로 이루어집니다.

    수면문제 따라 각기 다른 기능을 가진 추출물로 채워진 수백만 개의 캡슐들이 3D섬유조직에 달라붙습니다. 신체와의 접촉을 통해 마찰이 발생되면 캡슐이 깨지고 포함되어 있었던 추출물이 방출되어 그 기능을 발휘하기 시작합니다. 세탁에 의해서 어느 정도의 캡슐이 줄어들긴 하겠지만 워낙 많은 양의 캡슐이 포함되어있기 때문에 기능을 발휘하는데 문제가 생길 만큼 쉽게 줄어들지는 않습니다.

  • 스마트슬리브 제품은 일반적으로 봐왔던 소재가 아닌 것 같은데요, 세탁은 어떻게 하여야 하나요?

    SMART SLEEVE는 높은 내구성과 실용적인 관리를 자랑합니다. 모든 제품은 40도의 온수에서 중성세제로 세탁이 가능합니다.

    단,  60도씨 이상의 온도에서는 원단의 수축이 발생될 수 있으므로  60도씨 이하의 온도를 권장하며 제품의 형태 변형을 최소화 하기 위하여 낮은강도의 탈수를 권장합니다.

  • 릴렉스드, 모스키토 제품에서는 특유의 향이 납니다. 밤새 맡았을 때 인체에 영향을 미치지는 않나요?

    릴렉스드 제품의 캡슐에는 라벤더 추출물이 포함되어 있으며 모스키토 제품의 캡슐에는 유칼립투스 추출물이 포함되어 있습니다. 이는 모두 100%자연에서 추출한 각각의 기능을 가진 물질로 고유의 향을 지니고 있습니다. 이 향은 천연 추출물이 가지는 자연적인 냄새이기 때문에 장시간 맡아도 인체에 문제가 되지는 않습니다.

  • 워터프루프 제품은 어떤 원리로 방수기능을 하게되는 건가요?

    워터프루프 제품의 상면 내부는 100% 방수기능을 가진 폴리우레탄 필름으로 처리 되어 있습니다.

    이 필름은 쾌적한 수면을 위한 탄성과 우수한 통기성을 지니고 있습니다. 이제 방수는 기본! 통기성까지 해결한 혁신적인 기술의 워터프루프 제품으로 야뇨증과 요실금으로 고생하시는 분들 또는 어린 자녀를 두신 분께 매우 적합합니다.

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