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고객센터

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에이스침대의 앞서가는 고객감동 서비스, 고객만족 센터를 통해 궁금증을 해결하실 수 있습니다.

1:1상담 신청
문의내용을 남겨주시면 담당자 확인 후
(나의에이스 > 1:1 상담 ) 또는 E-MAIL 을 통해서
답변 드립니다.
A/S 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화(수신자부담) : 080-735-7123

보상항목 및 기준

보상항목 및 기준
보증항목 보증기간 보상기준
일반적 사항 1년 무상수리
좀 등 벌레발생 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
2년 이내 무상수리 또는 부품교환
부품 교환 후 하자 발생 제품교환
백화현상 및 도장 불량 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
6개월 이내 제품교환
3년 이내 부품교환 또는 무상수리
수리 후 동일 하자 재발생 제품교환
악취 등 자극성 냄새(화학약품 등) 6개월 이내 제품교환 또는 구입가 환불
규격치수 허용 오차(±5mm)이상 10일 이내 제품교환
침대 품질 불량(스프링, 매트리스 등) 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
1년 이내 제품교환 또는 부품교환
제조 또는 신제품 인도 시 생긴 흠집
(단, 소비자가 제조 및 신제품인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우 제외)
15일 이내 제품교환
품질보증 기간 내에 2회 수리를 받았으나 3회째 동일 하자 발생 - 제품교환 또는 구입가 환불
선금지불 후 물품배달 전 해약 시 상품 배송일 3일 전 계약금에서 구매 금액의 5% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송일 1일 전 계약금에서 구매 금액의 10% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송 당일 포장 개봉 전 총 구매금액의 20%+기타 부대비용
(회수비)의 경우 ‘구매자’ 부담
상품 배송 당일 포장 개봉 및 설치 후 교환/반품 불가
품질기간 이내 수리가 불가능하여 발생한 피해 정상적인 사용상태에서 발생한 경우 제품교환 또는 구입가 환급
소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환
품질보증기간 경과 후 정액감가상각 한 금액에 5%를 가산하여 환급

보증기간 이외의 경우에는 유상수리 : 보증기간은 구입일을 기준으로 하며 구입일 확인이 불가능한 경우에 제조일로부터 6개월이 경과된 시점을 구입일로 함.
부품보유기간 : 부품 보유기간은 해당모델의 생산중지 후 1년임.

비용부담

- 무상수리 : 수리에 소요되는 부품대 및 원자재 비용 등 제 비용을 사업자가 부담.

- 유상수리 : 수리에 소요되는 순수부품대, 원자재비용, 소정의 출장비 및 수리비를 소비자가 부담.

교환 및 환불 기준

제품교환의 경우 동일 제품으로 교환하여야 하고 동일 제품 교환이 불가능 할 때에는 동종의 유사제품으로 교환함.

교환 또는 환불의 경우 구입가격(증서 또는 영수증에 기재된 금액)을 기준으로 하며, 다만 구입가격의 입증이 불가능 할 때에는 권장소비자가격을 구입가격으로 봄.

예외조항

다만 품질보증기간 내라도 다음 사항에 대하여는 유상수리를 원칙으로 함.

  • 사용상 주의사항 및 조립상 주의사항을 준수하지 않은 상태에서 발생한 하자
  • 화재, 수재 및 천재지변에 의한 하자
  • 제품의 구조를 임의로 개조 또는 변형시킨 경우의 하자
  • 설치 후 이동 또는 수송으로 인한 하자
  • 본사 또는 대리점의 A/S기사가 아닌 사람이 수리하여 발생한 하자
  • 보증서가 없거나 보증서에 그 내용이 기재되어 있지 않은 경우

기타 : 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준에 따름

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제품 및 기타 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화 : 1599-7121
구매인증안내
휴대폰으로 수신된 구매인증 번호를
ARS 1599-7129에 등록하시면
매년 1회 3년간 자동 발급됩니다.

FAQ

고객님들께서 자주 물으시는 질문과 답변을 모아 놓았습니다.

검색
  • 웨딩멤버스 혜택 중에 사은품 발송은 어떤 주소지로 발송이 되나요?

    사은품 발송은 구매매장에서 등록한 주소지로 발송이 됩니다. 

    침대 받는 주소지와 사은품 받는 주소지가 상이한 경우 매장에 미리 안내를 해주시기 바랍니다.

  • 웨딩멤버스 회원 가입은 어떻게 하나요?

     에이스침대 홈페이지 회원 가입 이후에 결혼 증빙자료(예식장 계약서, 청첩장)와 결혼예정일을 입력 하시면, 가입

    신청 후 3~5일 후 가입 축하 메시지와 웨딩멤버스 회원번호가 고객님의 핸드폰과 이메일로 발송 됩니다.

  • 웨딩멤버스 혜택 중에 결혼 증빙자료는 어떤 것이 있나요?

    예식장 계약서, 청첩장 등 회원명과 결혼예정일이 확인이 가능한 증빙 자료라면 어떠한 자료도 가능합니다.

  • 웨딩멤버스 회원 가입 대상자는 어떻게 되나요?

     

    에이스침대 구매 예정이신 모든 예비신랑, 신부님이 가입이 가능하십니다.

    단, 최근 3개월
    이내 구매(인증) 내역이 있으시거나, 결혼 예정일이 지난 고객님은 회원가입이 불가합니다

  • 웨딩멤버스 회원번호는 무엇인가요?

     

    웨딩멤버스 고객님을 식별하는 고유 회원번호로 제품 구매 시 필히 판매원에게 제시해 주셔야 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다

  • 웨딩멤버스 회원번호를 분실 시 어떻게 해야 하나요?

    에이스침대 홈페이지>나의에이스>개인정보관리에 방문하시면 확인 가능하십니다.

  • 웨딩멤버스 회원 자격 유지 기간은 어떻게 되나요

     

    웨딩멤버스 회원 자격 유지기간 및 혜택은 6개월간 지속됩니다.

  • 일반 매트리스커버와 비교해 볼 때 어떤 기능적인 특징이 있나요?

    일반 매트리스커버는 매트리스를 사용하기 전 직접적인 오염을 1차 차단하기 위함이나 시각적인 측면을 위해 어떤 특별한 기능이 없이 씌우는데 목적이 있는 반면 Microcare는 외부의 유해환경으로부터 매트리스를 보호하기 위한 고밀도 항균원단인 웰로쉬원단으로 그 소재의 기능이 다릅니다.
    바늘구멍으로 침범할수 있는 미세한 집먼지진드기까지 완벽차단을 위해 무봉제 기법을 사용하여 안락한 느낌까지 더해주는 매트리스 보호용 항균시트입니다.

    세탁을 할수 없는 매트리스, 그래서 오염과 세균 침입으로부터 안전할 수 없는 매트리스를 위한 필수 아이템이라고 할수 있습니다.

  • 항균기능은 어느 정도 지속되나요?

    Micro care는 별도의 화학적 성분을 첨가한 코팅방법으로 항균기능을 첨가한 제품이 아니고 원사 자체를 초극세사로 가공하는 기술로써 원단조직이 촘촘하여 물과 공기 이외의 먼지, 진드기, 세균 등이 투과 할 수 없는 탁월한 기술력으로 항균기능이 발생하는  제품입니다.

    잦은 세탁과 강한 화학성분세제, 강한 마찰 등 외부자극요인을 적절히 관리한다면 소재 본연의 항균기능은 장기간 지속된다고 할 수 있습니다.

  • 세탁은 얼마나 어느정도 주기로 해줘야 하나요?

    모든 패브릭제품이 그러하듯 Micro care역시 너무 잦은 세탁은 되도록 삼가하여 주시는 것이 제품을 오래도록 새것같이 사용하실 수 있는 비결입니다.

    세탁주기는 사용자의 성향에 따라 적절한 시기에 해주시면 되며 정해진 주기는 없습니다.

    Micro care에 사용한 “웰로쉬”원단은 세탁 후 파우더리한 느낌(보송보송한)이 더욱 더해집니다.

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