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고객센터

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에이스침대의 앞서가는 고객감동 서비스, 고객만족 센터를 통해 궁금증을 해결하실 수 있습니다.

1:1상담 신청
문의내용을 남겨주시면 담당자 확인 후
(나의에이스 > 1:1 상담 ) 또는 E-MAIL 을 통해서
답변 드립니다.
A/S 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화(수신자부담) : 080-735-7123

보상항목 및 기준

보상항목 및 기준
보증항목 보증기간 보상기준
일반적 사항 1년 무상수리
좀 등 벌레발생 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
2년 이내 무상수리 또는 부품교환
부품 교환 후 하자 발생 제품교환
백화현상 및 도장 불량 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
6개월 이내 제품교환
3년 이내 부품교환 또는 무상수리
수리 후 동일 하자 재발생 제품교환
악취 등 자극성 냄새(화학약품 등) 6개월 이내 제품교환 또는 구입가 환불
규격치수 허용 오차(±5mm)이상 10일 이내 제품교환
침대 품질 불량(스프링, 매트리스 등) 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
1년 이내 제품교환 또는 부품교환
제조 또는 신제품 인도 시 생긴 흠집
(단, 소비자가 제조 및 신제품인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우 제외)
15일 이내 제품교환
품질보증 기간 내에 2회 수리를 받았으나 3회째 동일 하자 발생 - 제품교환 또는 구입가 환불
선금지불 후 물품배달 전 해약 시 상품 배송일 3일 전 계약금에서 구매 금액의 5% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송일 1일 전 계약금에서 구매 금액의 10% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송 당일 포장 개봉 전 총 구매금액의 20%+기타 부대비용
(회수비)의 경우 ‘구매자’ 부담
상품 배송 당일 포장 개봉 및 설치 후 교환/반품 불가
품질기간 이내 수리가 불가능하여 발생한 피해 정상적인 사용상태에서 발생한 경우 제품교환 또는 구입가 환급
소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환
품질보증기간 경과 후 정액감가상각 한 금액에 5%를 가산하여 환급

보증기간 이외의 경우에는 유상수리 : 보증기간은 구입일을 기준으로 하며 구입일 확인이 불가능한 경우에 제조일로부터 6개월이 경과된 시점을 구입일로 함.
부품보유기간 : 부품 보유기간은 해당모델의 생산중지 후 1년임.

비용부담

- 무상수리 : 수리에 소요되는 부품대 및 원자재 비용 등 제 비용을 사업자가 부담.

- 유상수리 : 수리에 소요되는 순수부품대, 원자재비용, 소정의 출장비 및 수리비를 소비자가 부담.

교환 및 환불 기준

제품교환의 경우 동일 제품으로 교환하여야 하고 동일 제품 교환이 불가능 할 때에는 동종의 유사제품으로 교환함.

교환 또는 환불의 경우 구입가격(증서 또는 영수증에 기재된 금액)을 기준으로 하며, 다만 구입가격의 입증이 불가능 할 때에는 권장소비자가격을 구입가격으로 봄.

예외조항

다만 품질보증기간 내라도 다음 사항에 대하여는 유상수리를 원칙으로 함.

  • 사용상 주의사항 및 조립상 주의사항을 준수하지 않은 상태에서 발생한 하자
  • 화재, 수재 및 천재지변에 의한 하자
  • 제품의 구조를 임의로 개조 또는 변형시킨 경우의 하자
  • 설치 후 이동 또는 수송으로 인한 하자
  • 본사 또는 대리점의 A/S기사가 아닌 사람이 수리하여 발생한 하자
  • 보증서가 없거나 보증서에 그 내용이 기재되어 있지 않은 경우

기타 : 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준에 따름

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제품 및 기타 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화 : 1599-7121
구매인증안내
휴대폰으로 수신된 구매인증 번호를
ARS 1599-7129에 등록하시면
매년 1회 3년간 자동 발급됩니다.

FAQ

고객님들께서 자주 물으시는 질문과 답변을 모아 놓았습니다.

검색
  • Stressless 제품을 홈페이지에서 볼 수 있나요?

    홈페이지 하단 오른쪽에 있는 'EKORNES' 메뉴를 클릭하시면 에이스침대에서 단독으로 직수입하고 있는 안락의자 'Stressless' 제품을 만나보실 수 있습니다.

  • 가까운 대리점을 알고 싶은데요?

    홈페이지 하단의 '매장안내'메뉴를 클릭하시어 해당 '도/시'와 '구'를 선택하시면 해당 지역의 매장을 검색하실 수 있습니다. 매장에 대한 소개글과 약도, 매장 사진 등을 보며 방문코자 하는 대리점을 선택하시면 됩니다. 검색하신 매장의 페이지를 인쇄하고자 하실 경우 '인쇄하기'를 클릭하시면 인쇄가 가능하며, 로그인 후 '매장 찜하기'를 클릭하시면 고객님께서 찜한 매장과 찜한 제품을 다음에 홈페이지에 방문하셨을 시에도 '나의 에이스'메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

  • 홈페이지에 왜 가격이 안나와 있나요?

    홈페이지는 회사 소개 및 에이스 침대 제품의 특장점 위주로 만들어 졌습니다. 제품 가격이 궁금하실 경우 홈페이지 메뉴 '매장안내'를 이용하여 원하는 대리점에 전화 또는 방문하시어 문의하시거나 인터넷 쇼핑몰에서 검색하실 수 있습니다.
    감사합니다.

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