에이스침대는 한 번 포장이 뜯기고 사용된 제품은 회사로 들어오지 못하게 되어있습니다. 그 이유는 매트리스는 살이 직접 닿으며 사용하는 제품이므로 위생과도 직접적으로 관련이 있으며, 품질에 대해서 고객님께 신뢰를 얻기 위한 노력 중의 하나로 이미 사용된 제품을 재활용하지 않는다는 것을 보여드리기 위함입니다. 고객님께서 불편하실 것을 알지만 회사에서 엄격하게 금지하고 있는 부분이므로 고객님의 넓은 아량으로 이해해주시기 바랍니다.

제품을 구입 하신 후 제품 불량 또는 변심에 의한 교환 등에 대해서는 소비자 피해 보상규정에 의한 절차에 따라 처리하게 됩니다. 침대 품질불량(스프링, 매트리스 등)은 구입일로부터 10일 이내에 제품교환 또는 구입가 환불이 가능하고, 1년 이내에 부품 및 제품교환이 가능합니다. 선금 지불 후 물품배달 전 소비자 귀책사유에 의한 해약 시는 선금에서 물품대금의 10%를 공제하고 환급해 드리게 됩니다. 본사 또는 대리점의 귀책사유로 인한 해약사유가 발생 했을 때는 선금이 물품대금의 10%이하인 경우는 선금의 배액을 환불하여 드리고, 선금이 물품대금의 10%를 초과하는 경우는 선금에 물품대금의 10%를 가산하여 환급하도록 되어있습니다. 아시다시피 침대는 내구재로 제품의 부피가 크고 배송간에 많은 물류비가 소요 됩니다. 따라서 대리점에서 고객만족을 위하여 이러한 비용을 감내한다면 물론 바꾸어도 관계가 없겠지만, 그래도 고객님께서는 제품을 구입하기 전에 충분한 제품에 대하여 검토한 후 신중히 결정하시는 것이 좋겠습니다.

에이스는 고객 만족을 위한 품질경영을 가장 중요하게 생각하고 있습니다. 이에 에이스는 대리점 전산 시스템을 이용하여 구매한 고객의 기초자료를 관리하고 있으며 신속하고 정확하게 소비자 여러분의 욕구를 반영하고 있습니다. 생산부터 A/S까지 최선을 다해 노력함으로써 고객 여러분께 최고의 만족을 제공해 드리기 위해서 입니다. 침대구입 후 A/S를 받으시고자 한다면 완벽한 고객관리를 자랑하는 에이스침대의 고객만족센터에 연락해 주십시오. 소비자 여러분의 불만과 문제점을 정확하게 파악, 완벽한 전산 시스템망을 통해 가장 빠르게 해결해 드릴 것입니다. 에이스침대 고객만족 센터는 경기도 성남시 중원구 상대원동 142-6번지에 위치하고 있으며, 전화는 (031)735-7121~2, 080-735-7123 입니다. 또한 A/S를 원하신다면 본사 고객만족센터나 가까운 대리점으로 언제라도 연락해 주시기 바랍니다. 원래 다른 침대 회사들은 정부에서 정한 소비자 피해보상 규정에 의거 실시하고 있으나 당사는 이 기준을 근거로 하되 품질보증 차원에서 필요한 경우 이 기준을 보다 강화하여 소비자의 입장에서 판단하고 고객이 만족하는 수준으로 눈높이를 높여 사후관리를 실시하고 있습니다.