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고객센터

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에이스침대의 앞서가는 고객감동 서비스, 고객만족 센터를 통해 궁금증을 해결하실 수 있습니다.

1:1상담 신청
문의내용을 남겨주시면 담당자 확인 후
(나의에이스 > 1:1 상담 ) 또는 E-MAIL 을 통해서
답변 드립니다.
A/S 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화(수신자부담) : 080-735-7123

보상항목 및 기준

보상항목 및 기준
보증항목 보증기간 보상기준
일반적 사항 1년 무상수리
좀 등 벌레발생 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
2년 이내 무상수리 또는 부품교환
부품 교환 후 하자 발생 제품교환
백화현상 및 도장 불량 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
6개월 이내 제품교환
3년 이내 부품교환 또는 무상수리
수리 후 동일 하자 재발생 제품교환
악취 등 자극성 냄새(화학약품 등) 6개월 이내 제품교환 또는 구입가 환불
규격치수 허용 오차(±5mm)이상 10일 이내 제품교환
침대 품질 불량(스프링, 매트리스 등) 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
1년 이내 제품교환 또는 부품교환
제조 또는 신제품 인도 시 생긴 흠집
(단, 소비자가 제조 및 신제품인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우 제외)
15일 이내 제품교환
품질보증 기간 내에 2회 수리를 받았으나 3회째 동일 하자 발생 - 제품교환 또는 구입가 환불
선금지불 후 물품배달 전 해약 시 상품 배송일 3일 전 계약금에서 구매 금액의 5% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송일 1일 전 계약금에서 구매 금액의 10% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송 당일 포장 개봉 전 총 구매금액의 20%+기타 부대비용
(회수비)의 경우 ‘구매자’ 부담
상품 배송 당일 포장 개봉 및 설치 후 교환/반품 불가
품질기간 이내 수리가 불가능하여 발생한 피해 정상적인 사용상태에서 발생한 경우 제품교환 또는 구입가 환급
소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환
품질보증기간 경과 후 정액감가상각 한 금액에 5%를 가산하여 환급

보증기간 이외의 경우에는 유상수리 : 보증기간은 구입일을 기준으로 하며 구입일 확인이 불가능한 경우에 제조일로부터 6개월이 경과된 시점을 구입일로 함.
부품보유기간 : 부품 보유기간은 해당모델의 생산중지 후 1년임.

비용부담

- 무상수리 : 수리에 소요되는 부품대 및 원자재 비용 등 제 비용을 사업자가 부담.

- 유상수리 : 수리에 소요되는 순수부품대, 원자재비용, 소정의 출장비 및 수리비를 소비자가 부담.

교환 및 환불 기준

제품교환의 경우 동일 제품으로 교환하여야 하고 동일 제품 교환이 불가능 할 때에는 동종의 유사제품으로 교환함.

교환 또는 환불의 경우 구입가격(증서 또는 영수증에 기재된 금액)을 기준으로 하며, 다만 구입가격의 입증이 불가능 할 때에는 권장소비자가격을 구입가격으로 봄.

예외조항

다만 품질보증기간 내라도 다음 사항에 대하여는 유상수리를 원칙으로 함.

  • 사용상 주의사항 및 조립상 주의사항을 준수하지 않은 상태에서 발생한 하자
  • 화재, 수재 및 천재지변에 의한 하자
  • 제품의 구조를 임의로 개조 또는 변형시킨 경우의 하자
  • 설치 후 이동 또는 수송으로 인한 하자
  • 본사 또는 대리점의 A/S기사가 아닌 사람이 수리하여 발생한 하자
  • 보증서가 없거나 보증서에 그 내용이 기재되어 있지 않은 경우

기타 : 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준에 따름

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제품 및 기타 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화 : 1599-7121
구매인증안내
휴대폰으로 수신된 구매인증 번호를
ARS 1599-7129에 등록하시면
매년 1회 3년간 자동 발급됩니다.

FAQ

고객님들께서 자주 물으시는 질문과 답변을 모아 놓았습니다.

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  • 매트리스를 하루밖에 사용 안 했는데 왜 교환이 안되나요?

    에이스침대는 한 번 포장이 뜯기고 사용된 제품은 회사로 들어오지 못하게 되어있습니다. 그 이유는 매트리스는 살이 직접 닿으며 사용하는 제품이므로 위생과도 직접적으로 관련이 있으며, 품질에 대해서 고객님께 신뢰를 얻기 위한 노력 중의 하나로 이미 사용된 제품을 재활용하지 않는다는 것을 보여드리기 위함입니다. 고객님께서 불편하실 것을 알지만 회사에서 엄격하게 금지하고 있는 부분이므로 고객님의 넓은 아량으로 이해해주시기 바랍니다.

  • 마음에 안 들면 바꿔도 되나요?

    제품을 구입 하신 후 제품 불량 또는 변심에 의한 교환 등에 대해서는 소비자 피해 보상규정에 의한 절차에 따라 처리하게 됩니다. 침대 품질불량(스프링, 매트리스 등)은 구입일로부터 10일 이내에 제품교환 또는 구입가 환불이 가능하고, 1년 이내에 부품 및 제품교환이 가능합니다. 선금 지불 후 물품배달 전 소비자 귀책사유에 의한 해약 시는 선금에서 물품대금의 10%를 공제하고 환급해 드리게 됩니다. 본사 또는 대리점의 귀책사유로 인한 해약사유가 발생 했을 때는 선금이 물품대금의 10%이하인 경우는 선금의 배액을 환불하여 드리고, 선금이 물품대금의 10%를 초과하는 경우는 선금에 물품대금의 10%를 가산하여 환급하도록 되어있습니다. 아시다시피 침대는 내구재로 제품의 부피가 크고 배송간에 많은 물류비가 소요 됩니다. 따라서 대리점에서 고객만족을 위하여 이러한 비용을 감내한다면 물론 바꾸어도 관계가 없겠지만, 그래도 고객님께서는 제품을 구입하기 전에 충분한 제품에 대하여 검토한 후 신중히 결정하시는 것이 좋겠습니다.

  • 침대 구입 후 A/S를 받으려고 하는데요?

    에이스는 고객 만족을 위한 품질경영을 가장 중요하게 생각하고 있습니다. 이에 에이스는 대리점 전산 시스템을 이용하여 구매한 고객의 기초자료를 관리하고 있으며 신속하고 정확하게 소비자 여러분의 욕구를 반영하고 있습니다. 생산부터 A/S까지 최선을 다해 노력함으로써 고객 여러분께 최고의 만족을 제공해 드리기 위해서 입니다. 침대구입 후 A/S를 받으시고자 한다면 완벽한 고객관리를 자랑하는 에이스침대의 고객만족센터에 연락해 주십시오. 소비자 여러분의 불만과 문제점을 정확하게 파악, 완벽한 전산 시스템망을 통해 가장 빠르게 해결해 드릴 것입니다. 에이스침대 고객만족 센터는 경기도 성남시 중원구 상대원동 142-6번지에 위치하고 있으며, 전화는 (031)735-7121~2, 080-735-7123 입니다. 또한 A/S를 원하신다면 본사 고객만족센터나 가까운 대리점으로 언제라도 연락해 주시기 바랍니다. 원래 다른 침대 회사들은 정부에서 정한 소비자 피해보상 규정에 의거 실시하고 있으나 당사는 이 기준을 근거로 하되 품질보증 차원에서 필요한 경우 이 기준을 보다 강화하여 소비자의 입장에서 판단하고 고객이 만족하는 수준으로 눈높이를 높여 사후관리를 실시하고 있습니다.

     

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