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고객센터

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에이스침대의 앞서가는 고객감동 서비스, 고객만족 센터를 통해 궁금증을 해결하실 수 있습니다.

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A/S 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화(수신자부담) : 080-735-7123

보상항목 및 기준

보상항목 및 기준
보증항목 보증기간 보상기준
일반적 사항 1년 무상수리
좀 등 벌레발생 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
2년 이내 무상수리 또는 부품교환
부품 교환 후 하자 발생 제품교환
백화현상 및 도장 불량 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
6개월 이내 제품교환
3년 이내 부품교환 또는 무상수리
수리 후 동일 하자 재발생 제품교환
악취 등 자극성 냄새(화학약품 등) 6개월 이내 제품교환 또는 구입가 환불
규격치수 허용 오차(±5mm)이상 10일 이내 제품교환
침대 품질 불량(스프링, 매트리스 등) 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
1년 이내 제품교환 또는 부품교환
제조 또는 신제품 인도 시 생긴 흠집
(단, 소비자가 제조 및 신제품인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우 제외)
15일 이내 제품교환
품질보증 기간 내에 2회 수리를 받았으나 3회째 동일 하자 발생 - 제품교환 또는 구입가 환불
선금지불 후 물품배달 전 해약 시 상품 배송일 3일 전 계약금에서 구매 금액의 5% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송일 1일 전 계약금에서 구매 금액의 10% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송 당일 포장 개봉 전 총 구매금액의 20%+기타 부대비용
(회수비)의 경우 ‘구매자’ 부담
상품 배송 당일 포장 개봉 및 설치 후 교환/반품 불가
품질기간 이내 수리가 불가능하여 발생한 피해 정상적인 사용상태에서 발생한 경우 제품교환 또는 구입가 환급
소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환
품질보증기간 경과 후 정액감가상각 한 금액에 5%를 가산하여 환급

보증기간 이외의 경우에는 유상수리 : 보증기간은 구입일을 기준으로 하며 구입일 확인이 불가능한 경우에 제조일로부터 6개월이 경과된 시점을 구입일로 함.
부품보유기간 : 부품 보유기간은 해당모델의 생산중지 후 1년임.

비용부담

- 무상수리 : 수리에 소요되는 부품대 및 원자재 비용 등 제 비용을 사업자가 부담.

- 유상수리 : 수리에 소요되는 순수부품대, 원자재비용, 소정의 출장비 및 수리비를 소비자가 부담.

교환 및 환불 기준

제품교환의 경우 동일 제품으로 교환하여야 하고 동일 제품 교환이 불가능 할 때에는 동종의 유사제품으로 교환함.

교환 또는 환불의 경우 구입가격(증서 또는 영수증에 기재된 금액)을 기준으로 하며, 다만 구입가격의 입증이 불가능 할 때에는 권장소비자가격을 구입가격으로 봄.

예외조항

다만 품질보증기간 내라도 다음 사항에 대하여는 유상수리를 원칙으로 함.

  • 사용상 주의사항 및 조립상 주의사항을 준수하지 않은 상태에서 발생한 하자
  • 화재, 수재 및 천재지변에 의한 하자
  • 제품의 구조를 임의로 개조 또는 변형시킨 경우의 하자
  • 설치 후 이동 또는 수송으로 인한 하자
  • 본사 또는 대리점의 A/S기사가 아닌 사람이 수리하여 발생한 하자
  • 보증서가 없거나 보증서에 그 내용이 기재되어 있지 않은 경우

기타 : 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준에 따름

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제품 및 기타 문의
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ARS 1599-7129에 등록하시면
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FAQ

고객님들께서 자주 물으시는 질문과 답변을 모아 놓았습니다.

검색
  • 마이크로가드 에코 개봉 시 냄새가 나는데 안전한 건가요?

    '마이크로가드 에코'를 개봉했을 때 맡으신 “화”한 냄새는 주성분인 정향유 특유의 향입니다. 시중에 판매하는 한방 액상 소화제에서도 비슷한 향을 맡아보실 수 있으며, 이는 소화제에서 정향유를 사용하기 때문입니다. 염려하시는 '마이크로가드 에코'의 향은 포장을 개봉했을 시 갇혀있던 향이 휘산되면서 강하게 느끼실 수 있으나 인체에 무해하며 특히 '마이크로가드 에코'의 향은 약 1분이 지나면 절반이 분해되어 사라지기 때문에 향에 민감하신 분들은 처음 포장을 개봉 시 코와 멀리하여 개봉하시길 권장 드립니다. 또한 매트리스에 부착 후에는 '마이크로가드 에코'를 탈착한 상태로 직접 흡입하지 않는 한 거의 느끼실 수 없습니다. 


    '마이크로가드 에코'를 1년간 사용하면서 흡입되는 정향유 흡입량은 약 0.1mg/kg으로 시중에 판매되고 있는 액상 한방 소화제 한 병에 함유된 정향유량 12mg보다 적으며, 유럽기준치 대비 1/16000에 불과할 정도로 안전합니다.


    *1일 흡입량에 대한 유럽 기준치: 5.22mg/㎥



  • 무봉제 기법은 무엇인가요?

    무봉제 기법의 특징은 일반 봉제와 퀄팅방법에 의한 바늘 구멍이 없으므로 바늘구멍에 의한 충전재의 새어 나옴이 없어 세탁 및 관리가 용이하고 제품 표면이 항상 매끄럽고 깨끗하게 유지됩니다.

    패턴 문양 또한 전체적으로 균일하고 미려하여 오래 사용하여도 깔끔함이 유지되는 특징 또한 있습니다.

    봉제땀 구멍으로 인한 각종 유해인자 및 진드기의 이동이 원천 봉쇄되어 향균력과 안티 바이러스 기능이 탁월하고 진드기 방지 기능이 배가되며, 제품의 수명과 동일하게 영속적으로 지속된다는 장점이 있습니다.

  • 일반 매트리스커버와 비교해 볼 때 어떤 기능적인 특징이 있나요?

    일반 매트리스커버는 매트리스를 사용하기 전 직접적인 오염을 1차 차단하기 위함이나 시각적인 측면을 위해 어떤 특별한 기능이 없이 씌우는데 목적이 있는 반면 Microcare는 외부의 유해환경으로부터 매트리스를 보호하기 위한 고밀도 항균원단인 웰로쉬원단으로 그 소재의 기능이 다릅니다.
    바늘구멍으로 침범할수 있는 미세한 집먼지진드기까지 완벽차단을 위해 무봉제 기법을 사용하여 안락한 느낌까지 더해주는 매트리스 보호용 항균시트입니다.

    세탁을 할수 없는 매트리스, 그래서 오염과 세균 침입으로부터 안전할 수 없는 매트리스를 위한 필수 아이템이라고 할수 있습니다.

  • 항균기능은 어느 정도 지속되나요?

    Micro care는 별도의 화학적 성분을 첨가한 코팅방법으로 항균기능을 첨가한 제품이 아니고 원사 자체를 초극세사로 가공하는 기술로써 원단조직이 촘촘하여 물과 공기 이외의 먼지, 진드기, 세균 등이 투과 할 수 없는 탁월한 기술력으로 항균기능이 발생하는  제품입니다.

    잦은 세탁과 강한 화학성분세제, 강한 마찰 등 외부자극요인을 적절히 관리한다면 소재 본연의 항균기능은 장기간 지속된다고 할 수 있습니다.

  • 세탁은 얼마나 어느정도 주기로 해줘야 하나요?

    모든 패브릭제품이 그러하듯 Micro care역시 너무 잦은 세탁은 되도록 삼가하여 주시는 것이 제품을 오래도록 새것같이 사용하실 수 있는 비결입니다.

    세탁주기는 사용자의 성향에 따라 적절한 시기에 해주시면 되며 정해진 주기는 없습니다.

    Micro care에 사용한 “웰로쉬”원단은 세탁 후 파우더리한 느낌(보송보송한)이 더욱 더해집니다.

  • 세탁은 어떻게 하나요?

    미지근한 물에 중성세제로 손빨래 하시거나 세탁기 내 울코스로 가볍게 세탁하십시오. 표백제는 사용하지 마시고, 단독세탁하며, 물기는 탁탁 털어서 말려 주십시오.

  • 침대의 쿠션이 너무 부드러운것 같아요.

    에이스침대의 모든 제품이 부드러운 것은 아닙니다. 사람들의 몸이 각각 다른 만큼 침대의 매트리스도 달라져야 하기 때문에,

    에이스침대는 소비자의 체형과 수면조건에 맞춰 여러가지 매트리스를 생산하고 있으며,

    침대를 처음 사용하시는 분들이나 아이들은 쿠션감이 단단한(HARD) 매트리스를 사용한다면 침대생활 적응이 빨라 집니다. 

    또한, 에이스침대 매트리스는 상/하면의 쿠션감이 달라 교대로 사용하실 수 있는 제품이 있으니 참고하시기 바랍니다. 

  • 원매트리스와 투매트리스는 어떻게 다른가요?

    (1) 원매트리스란?

    -매트리스에 가해지는 하중을 분산시켜주는 화운데이션이 없는 일종의 간이 침대입니다.

    -침대의 본 고장인 유럽, 미주에서는 투매트리스가 기본이며 원매트리스는 찾기 힘듭니다.

    -온돌과 다다미 문화에 익숙해 딱딱한 것을 선호하는 우리나라와 일본에만 있는 변칙적인 침대입니다.

    -대부분의 종합가구와 군소 침대 회사는 투매트리스를 만들 수 있는 설비가 없어서 하청 업체에게 납품 받아 판매하면서 원매트가 단단하다고 합리화시킨 것 입니다.     

     

    (2) 왜 투매트리스를 사용하는가?

    -충격의 20%를 과학적으로 분산시켜 줍니다

    원매트리스는 탄력이 쉽게 악화되고 충격시 원상 회복이 되지 않습니다.

    하지만 투매트리스 화운데이션 시스템이 매트리스에 가해지는 충격을 40%이상 분산시켜 줍니다.                                                       

    -2중 스프링이 2배로 받쳐줍니다

    위에서는 파워 스프링이 받쳐주고 화운데이션 전용스프링이 아래서 또 한번 완벽하게 받쳐주기 때문에 안락감이 탁월합니다.

    -수명이 1.5배 더 오래갑니다

    투매트리스는 사용 초기에만 탄력이 강한 원매트리스와는 다릅니다. 

    위에서 한번, 아래에서 또 한번 받쳐주기 때문에 수명이 깁니다.

    -세계 호텔에서 사용합니다

    예로부터 품격과 명예를 중시하는 유럽의 황실과 미국에서는 투매트리스만을 고집해 왔습니다. 때문에 국내는 물론 세계 호텔들이 투매트리스를 사용합니다.

     

     

    (3) 원매트리스와 투매트리스 이동수단과의 비교

    원매트리스는 바퀴에 가해지는 충격이 그대로 전달되는 리어카와 같습니다. 즉, 하중을 분산해주는 화운데이션이 없어 가해지는 모든 하중이 매트리스에 그대로 전달됩니다. 따라서 하중을 많이 받지 않는 싱글 침대는 원매트리스를 사용해도 무방하지만 둘이 사용하는 침대는 가능한 한 투매트리스를 사용해야 합니다. 

    또한 시중에서 판매되고 있는 갈비살 침대의 경우 판스프링이 충격을 제대로 흡수하지 못하기 때문에 마치 덜컹거리는 트럭과도 같습니다. 갈비살이 매트리스에 가해지는 하중을 어느 정도 흡수, 분산시켜 주지만 그 기능이 약해 매트리스에 무리가 갑니다.

    에이스침대의 투매트리스는 최고급 현가장치가 충격을 완전히 차단해주는 고급 승용차와 같습니다. 에이스 특허출원의 화운데이션 전용 스프링인 파워서포트 스프링이 매트리스에 가해지는 하중을 골고루 분산시켜주며 최고급 승용차를 타고 있는 것과 같이 편안하고 안락한 잠자리를 제공합니다.

     

  • 애들 침대는 싼 걸 사줘도 괜찮겠죠?

    어른들은 골격이나 체형이 이미 완성되어 이미 굳어버렸지만 아이들은 골격의 형성이나 자세의 습관이 완성되는 성장 발육기에 있으므로 더욱 신중하게 침대를 골라 주어야 합니다. 이 시기에 골격의 형성이나 자세가 잘못 습관 들면 어른이 된 뒤에는 교정하는데 어려움이 더 많습니다.

    그러므로 아이들에게는 아무거나 싼 걸로 사줘도 된다는 생각은 무척 위험한 생각입니다. 또한, 숙면은 성장호르몬의 분비를 촉진시켜 건강한 성장을 돕기 때문에 성장기일수록 꼭 필요한 잠이기도 합니다. 따라서, 자라는 아이일수록 기능과 성능이 좋은 침대를 사주어야 합니다. 에이스침대는 아이들에게 균형 잡힌 편안한 잠자리를 만들어주기 위해 침대 내장재가 밀리지 않게 하는 첨단 공법으로 제조되며, 앞선 항균 기능으로 아이들을 감염의 위험으로부터 최대한 지켜줍니다. 다만, 요즘 아이들은 성장 속도가 무척 빠르고 기성 세대보다 신장이 훨씬 크므로 별도의 어린이용이나 청소년용 보다는 어른이 사용하는 1인용 침대를 구입하시는 것이 더욱 좋습니다.

  • 매트리스를 세탁하고 싶은데요?

    최상단의 천만 약간 오염됐을 경우에는 솔에 세제를 묻혀서 문질러줌으로써 간단하게 세탁할 수 있습니다.

    간단히 오염물이 제거되지 않은 경우나 가장 일반적인 세탁법은 매트리스 청소 대행 업체에 연락을 하여 세탁을 하는 방법입니다. 세탁 대행 업체는 일반 포털 사이트에서 매트리스 청소’ ‘매트리스’ ‘매트리스 세탁라는 키워드로 간단하게 검색하실 수 있습니다.

    만약 오염도가 너무 심해서 세탁으로도 제거되지 않거나 매트리스를 매우 위생적으로 사용하고 싶으신 경우에는 저희 회사 소비자보호센터에 접수하시면 천과 내장재를 교체해드립니다. 교체하신 후에는 새것처럼 사용하실 수 있습니다. 소비자보호센터 연락처는 (031)735-7121~2, 080-735-7123 입니다.

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