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고객센터

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에이스침대의 앞서가는 고객감동 서비스, 고객만족 센터를 통해 궁금증을 해결하실 수 있습니다.

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(나의에이스 > 1:1 상담 ) 또는 E-MAIL 을 통해서
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A/S 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
토요일, 공휴일은 휴무입니다.
문의전화(수신자부담) : 080-735-7123

보상항목 및 기준

보상항목 및 기준
보증항목 보증기간 보상기준
일반적 사항 1년 무상수리
좀 등 벌레발생 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
2년 이내 무상수리 또는 부품교환
부품 교환 후 하자 발생 제품교환
백화현상 및 도장 불량 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
6개월 이내 제품교환
3년 이내 부품교환 또는 무상수리
수리 후 동일 하자 재발생 제품교환
악취 등 자극성 냄새(화학약품 등) 6개월 이내 제품교환 또는 구입가 환불
규격치수 허용 오차(±5mm)이상 10일 이내 제품교환
침대 품질 불량(스프링, 매트리스 등) 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환불
1년 이내 제품교환 또는 부품교환
제조 또는 신제품 인도 시 생긴 흠집
(단, 소비자가 제조 및 신제품인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우 제외)
15일 이내 제품교환
품질보증 기간 내에 2회 수리를 받았으나 3회째 동일 하자 발생 - 제품교환 또는 구입가 환불
선금지불 후 물품배달 전 해약 시 상품 배송일 3일 전 계약금에서 구매 금액의 5% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송일 1일 전 계약금에서 구매 금액의 10% 공제 후 환급
(소비자 분쟁해결 기준에 따름)
상품 배송 당일 포장 개봉 전 총 구매금액의 20%+기타 부대비용
(회수비)의 경우 ‘구매자’ 부담
상품 배송 당일 포장 개봉 및 설치 후 교환/반품 불가
품질기간 이내 수리가 불가능하여 발생한 피해 정상적인 사용상태에서 발생한 경우 제품교환 또는 구입가 환급
소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환
품질보증기간 경과 후 정액감가상각 한 금액에 5%를 가산하여 환급

보증기간 이외의 경우에는 유상수리 : 보증기간은 구입일을 기준으로 하며 구입일 확인이 불가능한 경우에 제조일로부터 6개월이 경과된 시점을 구입일로 함.
부품보유기간 : 부품 보유기간은 해당모델의 생산중지 후 1년임.

비용부담

- 무상수리 : 수리에 소요되는 부품대 및 원자재 비용 등 제 비용을 사업자가 부담.

- 유상수리 : 수리에 소요되는 순수부품대, 원자재비용, 소정의 출장비 및 수리비를 소비자가 부담.

교환 및 환불 기준

제품교환의 경우 동일 제품으로 교환하여야 하고 동일 제품 교환이 불가능 할 때에는 동종의 유사제품으로 교환함.

교환 또는 환불의 경우 구입가격(증서 또는 영수증에 기재된 금액)을 기준으로 하며, 다만 구입가격의 입증이 불가능 할 때에는 권장소비자가격을 구입가격으로 봄.

예외조항

다만 품질보증기간 내라도 다음 사항에 대하여는 유상수리를 원칙으로 함.

  • 사용상 주의사항 및 조립상 주의사항을 준수하지 않은 상태에서 발생한 하자
  • 화재, 수재 및 천재지변에 의한 하자
  • 제품의 구조를 임의로 개조 또는 변형시킨 경우의 하자
  • 설치 후 이동 또는 수송으로 인한 하자
  • 본사 또는 대리점의 A/S기사가 아닌 사람이 수리하여 발생한 하자
  • 보증서가 없거나 보증서에 그 내용이 기재되어 있지 않은 경우

기타 : 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준에 따름

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제품 및 기타 문의
평일 업무시간은 09:30 부터 18:30 까지이며,
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문의전화 : 1599-7121
구매인증안내
휴대폰으로 수신된 구매인증 번호를
ARS 1599-7129에 등록하시면
매년 1회 3년간 자동 발급됩니다.

FAQ

고객님들께서 자주 물으시는 질문과 답변을 모아 놓았습니다.

검색
  • 마이크로가드 에코 개봉 시 냄새가 나는데 안전한 건가요?

    '마이크로가드 에코'를 개봉했을 때 맡으신 “화”한 냄새는 주성분인 정향유 특유의 향입니다. 시중에 판매하는 한방 액상 소화제에서도 비슷한 향을 맡아보실 수 있으며, 이는 소화제에서 정향유를 사용하기 때문입니다. 염려하시는 '마이크로가드 에코'의 향은 포장을 개봉했을 시 갇혀있던 향이 휘산되면서 강하게 느끼실 수 있으나 인체에 무해하며 특히 '마이크로가드 에코'의 향은 약 1분이 지나면 절반이 분해되어 사라지기 때문에 향에 민감하신 분들은 처음 포장을 개봉 시 코와 멀리하여 개봉하시길 권장 드립니다. 또한 매트리스에 부착 후에는 '마이크로가드 에코'를 탈착한 상태로 직접 흡입하지 않는 한 거의 느끼실 수 없습니다. 


    '마이크로가드 에코'를 1년간 사용하면서 흡입되는 정향유 흡입량은 약 0.1mg/kg으로 시중에 판매되고 있는 액상 한방 소화제 한 병에 함유된 정향유량 12mg보다 적으며, 유럽기준치 대비 1/16000에 불과할 정도로 안전합니다.


    *1일 흡입량에 대한 유럽 기준치: 5.22mg/㎥



  • 무봉제 기법은 무엇인가요?

    무봉제 기법의 특징은 일반 봉제와 퀄팅방법에 의한 바늘 구멍이 없으므로 바늘구멍에 의한 충전재의 새어 나옴이 없어 세탁 및 관리가 용이하고 제품 표면이 항상 매끄럽고 깨끗하게 유지됩니다.

    패턴 문양 또한 전체적으로 균일하고 미려하여 오래 사용하여도 깔끔함이 유지되는 특징 또한 있습니다.

    봉제땀 구멍으로 인한 각종 유해인자 및 진드기의 이동이 원천 봉쇄되어 향균력과 안티 바이러스 기능이 탁월하고 진드기 방지 기능이 배가되며, 제품의 수명과 동일하게 영속적으로 지속된다는 장점이 있습니다.

  • 투웨이(TWO-WAY)쿠션은 어떤건가요?

    에이스침대의 모든 매트리스는 투웨이쿠션 공법이 적용되어 있습니다. 

    예를 들어 ROYAL ACE GOLD 제품의 경우, 매트리스 한쪽면은 SOFT한 쿠션감을, 다른 면은 SUPER HARD의 쿠션감을 가지고 있습니다.

    이처럼 하나의 매트리스 상/하면에 서로 다른 느낌의 쿠션감을 제공하여 사용할 수 있도록하는것을 투웨이쿠션이라 합니다.

  • 침대를 사용해본 적이 없어요. 어떤 제품을 선택해야 할까요?

    사람들의 몸이 각각 다른 만큼 침대의 매트리스도 달라져야 하기 때문에 에이스는 여러분의 체형과 수면 조건에 맞춰 다양한 매트리스를

    생산하고 있습니다. 온돌 생활을 해서, 침대를 처음 사용하시는 분들이나 아이들은 그 중에서 쿠션이 단단한 매트리스를 선택 한는것이 

    침대생활 적응에 많은 도움이 됩니다. 또한 침대생활을 어느 정도 해보신 분에게는 부드러운 매트리스가 쾌적한 수면을 위해 좋으며 무엇보다 중요한 것은 직접 누워보고 편안함과 안락함을 느끼는 제품을 선택하는 것이니, 에이스침대 매장에 방문하셔서 내 몸에 꼭 맞는 매트리스를 선택하세요!

     

  • 구매인증 했던 휴대번호가 바뀌면 어떻게 하나요?

    마이크로가드 에코 쿠폰 수신을 위해 휴대번호가 변경되었을 시,

    에이스침대 고객센터 1599-7121로 연락 하시어 변경된 정보를 새로이 등록하셔야 합니다.

    변경된 정보 미수정으로 인해 발생된 불이익은 에이스침대에서 책임지지 않습니다.

  • 웨딩멤버스 혜택 중에 매트연계품목 쿠폰은 어떻게 사용을 하나요?

    웨딩멤버스 가입하시면 LMS형태로 발행이 되면, 쿠폰은 매장에서 쿠폰을 제시 하시면 사용가능하십니다.

    (1회 구입에 한하여 사용 가능. 품목당 2개까지 할인 가능)

  • 마이크로가드 에코 3년 무상 제공은 어떻게 받나요?

    *매장 신청 방법

      - 침대 구매시 매장 판매원에게 구매인증 자동 신청을 하시면, 침대 배송받은 다음해부터 신청하신 핸드폰으로 3년간 마이크로가드 에코 무료쿠폰이 발송됩니다.

    *웨딩멤버스 구매 인증

      - 웨딩멤버스 가입 후, 구매 및 침대 배송 받으신 후에 ARS(1599-7129) 구매 인증을 하시면, 침대 배송받은 다음해부터 신청하신 핸드폰으로 5년간 마이크로가드 에코 무료쿠폰이 발송됩니다.

    *ARS 구매 인증

      - 로얄에이스 매트리스 및 에이스 헤리츠 구매, 배송 받으신 후에 ARS(1599-7129) 구매 인증을 하시면, 침대 배송 받은 다음해부터 신청하신 핸드폰으로 5년간 마이크로가드 에코 무료쿠폰이 발송됩니다.

  • 웨딩멤버스 사은품 신청은 어떻게 하나요?

    사은품 신청은 매장에서 침대 구매 시 판매원을 통해서만 신청이 가능합니다.

     

    (매장에서 미신청 시 사은품 증정 대상자에서 제외됩니다.)

  • 웨딩멤버스 혜택 중에 구매(인증) 사은품을 중복으로 받을 수 있나요?

    구매(인증) 사은품은 에이스침대에서 자체적으로 진행하는 타 행사와 중복으로 적용되지 않습니다.

     

    (정확한 내용은 매장에 문의 하십시오) 

  • 웨딩멤버스 혜택 중에 사은품은 언제 받을 수 있나요?

    제품 수령 하시고 고객센터(1599-7121) 해피콜이 완료된 시점을 기준으로 1달이내 고객 배송이 진행됩니다.

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